Cliente é coagido a realizar serviço que não estava combinado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

15/11/2017 às 09:03

ID: 30348225

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui a York Pneus no Recreio dos Bandeirantes para realizar a troca de 2 pneus e fazer o balanceamento e alinhamento. Inicialmente fui bem atendido, o primeiro profissional a olhar o carro disse que estava tudo certo e que o carro estava novo (neste momento eu pensei: "acho que agora encontrei uma loja de pneus honesta"... sqn).
Depois veio o segundo profissional (borracheiro) e me chamou para ver as rodas, que estavam empenadas. Meu carro tem 29.******* km, não faz barulho e não trepida em alta velocidade.
Forçaram o serviço para desempenar as rodas, dizendo que se não fizesse perderia a garantia dos pneus.
Colocou a roda na máquina de balanceamento para mostrar o problema, depois levou a roda para os fundos da loja e retornou com o serviço "feito". Em seguida colocou o pneu novamente na máquina para mostrar que estava resolvido, mas sem ligar o motor da máquina, rodando com a mão é obvio que roda mais perfeitamente... falei para o profissional que ele tinha que ligar o motor, ele desconversou e não ligou...
Depois o terceiro profissional foi fazer o alinhamento e logo me chamou para mostrar que havia uma inclinação e que seria necessário fazer também a cambagem, mas me neguei a descer e disse que não precisava fazer o serviço. Ele ainda tentou argumentar, mas aceitou.

Em breve terei que trocar mais dois pneus e tenho certeza que não será lá...

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Resposta da empresa

27/11/2017 às 15:40

Boa tarde!
Em resposta a sua reclamação gostaríamos de ressaltar que não coagimos nenhum de nossos clientes, fato esse que o Sr mesmo mostra no relato quando informou queria não fazer o serviço de alinhamento e o nosso profissional aceitou. Nossa empresa apenas por questão de segurança e garantia ,informa ao cliente sobre a situação dos itens danificados, deixando o cliente ciente de problemas que possa ocorrer posteriormente.
Estamos trabalhando para melhor cada dia mais.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
E estamos a disposição para uma segunda conversa para esclarecer as dúvidas.

Att: York pneus

Réplica do consumidor

16/01/2018 às 15:01

O alinhamento foi feito, o que não fiz foi o suposto serviço de cambagem que vocês informaram ser necessário. Pelo que sei o serviço de cambagem não é necessário em carros novos.

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