Envio incorreto de produto em vez de estorno e falta de atendimento

Olá, Tatiana! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e, principalmente, pelo tempo que você precisou disponibilizar para realizar a devolução. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar.

No dia 07/08, após sua solicitação de devolução, nosso atendimento foi realizado e encaminhamos a logística reversa para que o produto fosse enviado de volta à Yosen e, após o recebimento, pudéssemos prosseguir com o estorno.

Porém, identificamos que ocorreu uma falha sistêmica na emissão da etiqueta de logística reversa, fazendo com que os dados fossem gerados incorretamente e ocasionando o retorno do produto para você, quando ele deveria ter sido direcionado à Yosen. Pedimos desculpas por essa falha.

Assim que você nos informou sobre o ocorrido, em 17/08, realizamos o atendimento dentro do nosso horário de funcionamento, esclarecemos a situação, corrigimos a etiqueta de devolução e orientamos o novo envio do produto.

Neste momento, estamos acompanhando a devolução para garantir que o processo seja concluído corretamente e que o estorno seja realizado conforme a finalização da devolução.

Reforçamos que seu atendimento permanece em andamento por nosso WhatsApp e que estamos acompanhando o caso para evitar novos transtornos.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação. Nosso objetivo é solucionar o caso da forma mais ágil e adequada possível.

Atenciosamente,
Equipe Yosen | Experiência do Cliente