Produto não entregue.

Olá, Siméria!

Sentimos muito pela preocupação e pela experiência que você teve durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos a ansiedade gerada quando o status da compra não é atualizado conforme o esperado e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Após verificarmos cuidadosamente o seu pedido, identificamos que a compra foi realizada em 12/06/2026 às 17h23, após o encerramento do nosso expediente. Por esse motivo, o faturamento ocorreu no primeiro dia útil seguinte, em 15/06/2026, quando retomamos nossas atividades.

Conforme informado em nosso site, após o faturamento o prazo para entrega é de até 5 dias úteis. Sua manifestação no Reclame Aqui foi registrada em 19/06/2026 às 11h05, período em que o pedido ainda estava dentro do prazo previsto para entrega.

Ao consultarmos o rastreamento, verificamos que a encomenda foi entregue no próprio dia 19/06/2026 às 15h58, constando inclusive a assinatura do destinatário como comprovante de recebimento.

Também buscamos em nossos registros e não encontramos nenhuma solicitação enviada ao nosso WhatsApp de atendimento. Nosso SAC atende pelo número (16) 99633-8377 (somente mensagens), de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados. Como 19/06 foi feriado municipal em nossa sede, os atendimentos foram retomados em 22/06.

Acreditamos que o ocorrido tenha sido motivado pela falta de atualização do status do pedido no sistema naquele momento, o que realmente pode gerar insegurança. Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada, mesmo que a entrega tenha ocorrido dentro do prazo previsto.

Ficamos felizes em confirmar que seu pedido foi entregue com sucesso e esperamos que você aproveite seu produto. Sempre que precisar de qualquer informação ou suporte, nossa equipe estará à disposição para atendê-la pelos nossos canais oficiais.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Yosen