Prestação de serviço ineficiente

Question

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Yacomsys.

Infelizmente, enfrentamos constantes dificuldades para resolução de problemas básicos relacionados ao sistema e aos equipamentos fornecidos. O suporte prestado demonstra ineficiência, falta de preparo e ausência de comprometimento em solucionar as demandas apresentadas.

Além disso, em diversos atendimentos fomos orientados, de forma inadequada, a procurar outro sistema ou outra empresa para nos atender, o que demonstra total falta de respeito e responsabilidade com o cliente. As respostas frequentemente são grosseiras, mal educadas e muitas vezes trazem informações contraditórias e inconsistentes.

Outro ponto extremamente relevante é que, no momento da contratação, não fomos informados de que os equipamentos fornecidos eram usados. As máquinas apresentadas possuem qualidade muito abaixo do esperado, comprometendo diretamente nossa operação diária.

Também nos foi prometido um atendimento diferenciado por sermos uma padaria, considerando a necessidade de agilidade e suporte contínuo no nosso segmento. Contudo, o que foi prometido não vem sendo cumprido.

Diante de toda essa situação, solicito que esta reclamação seja registrada formalmente e peço, inclusive, o apoio da empresa Cervantes Tecnologia para que possamos ser direcionados a outro revendedor ou parceiro que ofereça um atendimento mais profissional, respeitoso e eficiente.

Aguardamos um posicionamento e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente.