Atraso na entrega e instalação de painel solar devido a pendências com a Enel e falta de acompanhamento da empresa.

Prezada Jéssica,

A Yottawatt atua com total transparência e compromisso, por isso é importante esclarecer os fatos.

Seu projeto foi iniciado em 09/02 e todas as etapas sob nossa responsabilidade foram concluídas dentro do prazo:

16/02 Emissão da ART
18/02 Projeto elaborado e apresentado
25/02 Projeto aprovado pela ENEL (apenas 16 dias após a contratação)
19/03 Entrega dos equipamentos
23/03 Instalação concluída

Após a instalação, o processo segue para a etapa final junto à concessionária, responsável pela liberação e troca do medidor. A Yottawatt acompanha, cobra e supervisiona continuamente essa fase, porém trata-se de uma etapa que depende exclusivamente da concessionária para conclusão.

Reforçamos que o prazo contratual para início de geração é de até 90 dias, prazo que ainda não foi ultrapassado.

Além disso, nunca houve falta de atendimento ou comunicação. O cliente foi atualizado ao longo de todo o processo, com contatos registrados em 24/03, 07/04, 27/04 e 28/04, além dos contatos realizados antes e durante a instalação, o que demonstra nosso compromisso com o acompanhamento do projeto.

Conforme informado em contato telefônico realizado na data de hoje (28/04), seguimos atuando para conclusão da última etapa no menor prazo possível.

Portanto, a afirmação de atraso ou falta de suporte não procede.

Atenciosamente,
Equipe Yottawatt Energia Solar

Boa tarde,

A empresa informou por telefone que irá resolver o problema, porém seguimos aguardando.

A falta de comunicação é evidente: em 07/04 foi prometida a troca do medidor em até dois dias, mas não houve qualquer retorno até 22/04, quando precisei cobrar. Apenas em 27/04 foi feita uma verificação, com a justificativa de problema na Enel.

Não há reconhecimento do erro por parte da empresa, o que inviabiliza qualquer nova negociação.

Aguardamos solução imediata.

Prezada Jéssica,

Conforme confirmado hoje, 06/05, a concessionária realizou a troca do medidor e o sistema segue para conclusão da etapa final de liberação, dentro do prazo previsto em contrato e também informado na proposta comercial.

É importante reforçar que mesmo ocorrendo próximo ao limite do prazo, não houve descumprimento contratual por parte da Yottawatt.

Também reforçamos que compreendemos o seu lado em sentir que faltou comunicação, porém, ainda assim, durante todo o andamento do projeto, nunca houve falta de atendimento ou ausência de suporte. Todos os contatos realizados por sua parte pelos canais oficiais da empresa foram atendidos e acompanhados pela equipe, com retornos e acompanhamento contínuo do processo junto à concessionária.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Yottawatt Energia Solar