Peça com defeito

Olá! Ao recebermos o contato da cliente Cecília no dia 07/10/******* através da plataforma do WhatsApp, após o horário comercial, foram feitas algumas perguntas para fins de ******* ao momento da sua compra em nossa loja física afim de se estabelecer um entendimento da situação. Perguntas essas que em nenhum momento tiveram (ou tem) a pretensão de ser agressivas. Ressaltamos ainda que, em 9 minutos de diálogo foi dada a cliente a opção de conserto do produto, uma vez que a peça estaria danificada a mesma foi informada de que poderia se dirigir até a empresa com a peça para continuidade da solicitação. Devido a compra ter sido presencial (com oportunidade de vestir a peça) a troca/devolução dos produtos acontece também presencialmente, quando na ocasião é solicitado que a mesma se dirija até nossa loja física. Após uma semana do primeiro contato a cliente Cecília não compareceu em nossa loja física, e no segundo contato a cliente informou que compareceria no último sábado (19/10/*******) o que também não ocorreu. Por fim, informamos que continuamos com a solicitação da cliente Cecília em aberto, no aguardo do seu comparecimento. Estamos a disposição.