Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de contato com a You Go no aeroporto Santos Dumont
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2025 às 23:12
ID: 228411789
No dia 01/07/2025, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no aeroporto Santos Dumont. Um vendedor da You Go me abordou e me vendeu seu produto, dizendo que o valor seria de R$49,90 em uma ÚNICA parcela. Acontece que, quando ele passou meu cartão em sua máquina, o valor cobrado foi de R$598,80 (R$49,90 por 12 meses), sem que eu estivesse ciente. Só descobri que havia levado um [Editado pelo Reclame Aqui] quando desembarquei do meu voo. Desde então, venho tentando solicitar o estorno, mas não consigo entrar em contato com a empresa de nenhuma maneira. Em Agosto, fiz uma reclamação por aqui e a empresa respondeu dizendo que iriam entrar em contato comigo pelo WhatsApp para resolvermos esse problema. Acontece que NINGUÉM entrou em contato comigo. Tentei por mais algumas vezes fazer contato com a empresa mas não tive sucesso. Peço, por favor, que cancelem minha assinatura, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenho dinheiro para arcar com essa assinatura.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:31
Prezado Daniel,
Lamentamos profundamente pela situação relatada em sua reclamação. Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em resolver a questão da melhor forma possível e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Entraremos em contato diretamente com você através do número:*******.
Atenciosamente,
Stefany Lima
You Go