You Go!

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/04/2026 às 16:25

ID: 246152013

Em 13/10/2024, fui abordada no Aeroporto Santos Dummond, pelos vendedores, dizendo que todos que estavam embarcando naquele dia, ganhariam brindes, só deveria passar na bancada deles para retirar.
Na bancada da YouGo!, falaram sobre um aplicativo/plataforma da marca, para leitura de livros, que apresentava muitos benefícios. E que quem tivesse cartão da bandeira Visa ou Mastercard, levaria os brindes, que só deveria mostrar a bandeira do cartão, e eles dariam um comprovante com o brinde.
Logo em seguida, a vendedora me envolvendo com outros assuntos já estava falando de valor de R$89,90 para assinatura da plataforma de livros, que na verdade era 12 parcelas de 89,90. Diante da situação, que era até um pouco constrangedora, ocorrendo bem na entrada do embarque, acabei aceitando, mas achei estranho a vendedora me pedir para eu preencher o formulário com as informações de valor de compra.

No dia seguinte já fiz o cadastro no app para ver como funcionava, e ao constatar que não havia vantagem alguma na assinatura, além de não funcionar da forma informada, constatei que fui induzida ao erro, mas mesmo assim tentei utilizar a plataforma, porém sem sucesso de adaptação e/ ou vantagens. Encontrei diversas reclamações similares, afirmando que a plataforma é ruim, e não está de acordo com o que foi "vendido". Dentro do prazo de 7 dias para desistência de compra, conforme rege o código de defesa do consumidor, entrei em contato pelo canal de telefone deles, no qual fui informada de que qualquer tratativa deveria ser feita através do canal de whats app, e assim o fiz.
Mandei diversas mensagens para eles neste canal de whatapp, solicitando o cancelamento do contrato e o estorno do valor no cartão, bem como passei todas as informações solicitadas por eles além de concordar com a devolução do brinde, mesmo que isso me gerasse custos. No entanto eles ficaram de formalizar isso por e-mail e mandar os dados para a devolução do brinde, que nunca chegou. Cobrei diversas vezes o retorno para resolver isso através do mesmo canal de whatsapp e por diversas vezes fiquei sem reposta, tento que cobrar incessantemente e ainda sendo respondida com respostas automáticas e sem nenhuma resolução. Detalhe é que este processo de espera de retorno foram meses, o que já é um absurdo considerando que era apenas um cancelamento que foi solicitado dentro do prazo previsto em lei. (histórico de mensagens segue anexo)

Após diversas tentativas sem resposta, e entendendo que a empresa estava agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], decidi "apelar" para fazer a contestação da compra junto ao banco emissor do meu cartão (Itaú), que acatou inicialmente (chegando a me devolver as parcelas inicias que tinha sido cobradas), porém ao obterem retorno da empresa You Go, o banco me passou a informação de que eles não aviam aceitado o cancelamento, por isso a cobrança seria feita novamente no meu cartão.
Durante o período de tratativa junto ao Banco, continuei tentando contato com a empresa You Go, que me respondeu falando que como eu solicitei o estorno no Banco que eu tinha que tratar diretamente com eles e finalizar por lá, no entanto o banco me deu o retorno contrario, conforme mencionado acima. Sendo assim, continuei tentando contato com a empresa, e desta última vez sem nenhum retorno se quer, por parte deles.

Continuei sendo cobrada e ainda estou sendo (até a presente data). Deveria solicitar correção do valor que não foi estornado, mas como quero resolver logo, só quero o valor da compra estornado por completo.

Vale lembrar que:
O Código de Defesa do Consumidor informa que o consumidor tem direito à informação clara, e se esse item não for observado, pode levar à anulação do contrato.

Diante do exposto acima, venho informar que estou arrependida, desisto do negócio e solicito o cancelamento da aquisição da assinatura YouGo!, nos termos do contrato n ***** (anexo).
A desistência está seguindo os termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual nos garante o direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 dias, sem a aplicação de qualquer ônus ou multas. Ademais:
Solicito o IMEDIATO cancelamento do referido contrato, bem como qualquer vínculo contratual com o grupo YouGo! Nos termos do previsto no Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, que prevê o prazo regulamentar de 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou a partir da data de prestação do serviço, nos garantindo o direito de arrependimento, sendo que, neste caso, sem aplicação de qualquer ônus ou multas, ou seja, isentos de qualquer multa ou retenção prevista no contrato e de qualquer cláusula penal e quaisquer outros valores eventualmente pagos a qualquer título;

Considerando que a Deliberação Normativa EMBRATUR, n 378 de 12 de agosto de 1997, art. 12, parágrafo 1, afirma que os contratos deverão prever de forma expressa a possibilidade de os cessionários exercerem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei Federal n 8.078/90, com devolução integral dos valores pagos ou entregues - e tal direito não consta do contrato assinado;

Considerando que fui abordada em um momento de lazer, sendo surpreendida por apresentação de venda da plataforma YouGo! e, em um procedimento de venda emocional, induzidos a assinar de forma precipitada o referido contrato, devido a todo o processo de convencimento, indução a erro e omissão de informações da equipe de vendas;

De pleno direito, solicito de forma imediata e irrevogável:

(i) O cancelamento sem ônus do Contrato número *****, firmado em 13/10/2024, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e jurisprudência pátria;

(ii) Estorno do valor pago mediante cartão de crédito;

(iii) Cancelamento das demais parcelas no cartão de crédito - se ainda houver;

(iv) Cancelamento de qualquer vínculo contratual com a empresa, enviando um termo de distrato, além de comprovante de estorno para meu email;


Aguardo retorno.