Dificuldade no cancelamento de contrato de e-books e exigência abusiva de apresentação de contrato físico
Resolvido
Barcarena - PA
04/09/2025 às 17:40
ID: 226138425
No dia 19/07/2025, firmei contrato de e-books com a empresa You Go, no aeroporto de Belém.
No dia 01/08/2025, solicitei o cancelamento do contrato via WhatsApp com a vendedora *****, que foi a responsável pela venda. Desde então, não recebi retorno sobre a rescisão.
Foram fornecidos dois números de contato para realizar o cancelamento:
Telefone ***** diversas tentativas, com espera de quase 1 hora, sem atendimento.
WhatsApp ***** fui informada de que o cancelamento só poderia ser feito mediante apresentação da via física do contrato.
Ressalto que essa exigência é abusiva e ilegal, pois a própria empresa já possui o contrato em seus registros. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 46, 48 e 39, V) veda esse tipo de prática.
Solicito:
Cancelamento imediato do contrato, com efeito retroativo a 01/08/2025 (data da primeira solicitação).
Devolução integral dos valores pagos até a referida data.
Suspensão de quaisquer cobranças futuras.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:47
Prezada Caroline,
Lamentamos profundamente pela situação relatada em sua reclamação. Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em resolver a questão da melhor forma possível e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Entraremos em contato diretamente com você através do número:*******.
Atenciosamente,
Stefany Lima
You Go
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 15:37
A empresa precisa melhorar muito sua forma de atendimento ao cliente. Houve grande demora no retorno das dúvidas e solicitações realizadas. A impressão que eu tive, foi que a para resolução do problema só foi atendida após imposição via processo judicial!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1