Impossibilidade de cancelamento de adesão ao MyBook e cobranças indevidas mesmo com produto lacrado e sem uso
Não respondida
Breves - PA
17/06/2026 às 18:00
ID: 251681923
Solicitei o cancelamento da adesão ao MyBook no mesmo dia da contratação, em 04/06/2026, dentro do prazo informado pela própria empresa.
Na mesma data, registrei formalmente o pedido de cancelamento e recebi o protocolo n *****. Informei que o tablet permanecia lacrado, sem qualquer utilização, e que a plataforma não havia sido acessada ou ativada. Também solicitei as orientações para devolução do produto e o cancelamento das cobranças lançadas no cartão.
Como não obtive solução, entrei novamente em contato em 11/06/2026 e, posteriormente, em 16/06/2026. Apesar das diversas tentativas, a empresa limita-se a informar que entrará em contato futuramente, sem concluir o cancelamento solicitado.
O tablet permanece lacrado até hoje e a plataforma jamais foi utilizada. Mesmo assim, as cobranças seguem vinculadas à contratação, enquanto aguardo uma solução que deveria ter sido providenciada desde a primeira solicitação.
Ao pesquisar relatos de outros consumidores, verifiquei diversas reclamações semelhantes envolvendo dificuldades para cancelar o serviço e ausência de retorno efetivo por parte da empresa, o que demonstra que a situação não parece ser um caso isolado.
Solicito a conclusão imediata do cancelamento, o envio das instruções para devolução do produto e o cancelamento/estorno de quaisquer cobranças relacionadas à adesão.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando todos os protocolos, e-mails e comprovantes das tentativas de contato realizadas.