Solicitação de Cancelamento da Biblioteca Digital e Estorno do Valor Pago
Respondida
Marília - SP
20/08/2025 às 12:42
ID: 224969089
Meu nome é Camila e, no último sábado, realizei uma compra da Biblioteca Digital no aeroporto Santos Dumont, ocasião em que recebi uma mochila e um fone de ouvido como brindes.
Poucos minutos após a compra, decidi desistir da contratação. Retornei ao guichê, devolvi a mochila e o fone de ouvido e solicitei o cancelamento. Entretanto, devido ao bloqueio do meu cartão, não foi possível efetivar a devolução do valor naquele momento.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelo número informado no contrato, mas todas as ligações foram direcionadas para caixa postal.
Diante disso, solicito, por gentileza, que entrem em contato comigo para finalizarmos o processo de cancelamento e a devida restituição do valor cobrado.
Em anexo, encaminho cópia do contrato, no qual consta a devolução dos itens recebidos.
Eu já liguei pro SAC , fiquei mais de 1 hora na espera e ninguém me atendeu. Já mandei mensagem nos 2 números de WhatsApp, liguei diversas vezes e mandei email. E não tive resposta.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Camila
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 00:27
Prezada Camila,
Lamentamos profundamente pela situação relatada em sua reclamação. Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em resolver a questão da melhor forma possível e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Entraremos em contato diretamente com você através do número:*******.
Atenciosamente,
Stefany Lima
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