You Go!

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/04/2026 às 19:26

ID: 245162387

Título da Reclamação: Cancelamento não efetivado, cobranças indevidas e descaso da YouGo! (D.G. Comércio de Livros EIRELI)

Ticket criado pela YouGo! ***** de 23 de março de 2026

Descrição do caso
Dia 14 de maio de 2025, minha esposa Vera e eu (*****) fomos abordados por uma pessoa identificada como *****, cujo número de celular é supostamente *****, no Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, enquanto embarcávamos para São Paulo e depois para Istambul na Turquia.
Ele estava com uma equipe de promoção da empresa YouGo! - D.G. Comércio de Livros EIRELI (CNPJ: *****).
Mediante a entrega de brindes materiais de baixo valor (uma mochila e um par de fones de ouvido simples), nos convenceu a celebrar contrato de uso do aplicativo YouGo! O contrato anexo é de número *****. O pagamento foi celebrado em 12 parcelas de R$ 79,90, sem renovação automática (conforme informação passada no ato da venda).
Nos foi dito que poderíamos cancelar o contrato dentro de um prazo. Contudo, a empresa não informou corretamente sobre o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Referido artigo garante ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de contratos firmados fora do estabelecimento comercial (como no caso, em abordagem em via pública e aeroporto), com devolução integral dos valores pagos e sem qualquer ônus ou multa.
No dia 30 de maio de 2025 (dentro do prazo legal de 7 dias), fiz contato pelo número de WhatsApp pedindo o cancelamento, mas não obtive sucesso. Fiz diversas tentativas após aquele dia. Me foi dito que falasse com outra pessoa, que também não me atendeu. Minha esposa tem enviado e-mails a partir do website *****, mas a solução nunca é o encerramento do contrato, como queremos.
Já estamos no dia 4 de abril de 2026, e fizemos novas tentativas. A recusa injustificada em cancelar o contrato e a manutenção das cobranças configuram prática abusiva (Art. 39, inciso II do CDC), além de violar o Art. 49 do CDC.

O que queremos:
Devolução em dobro de todas as parcelas cobradas indevidamente desde 30 de maio de 2025 até abril de 2026, nos termos do Art. 42, parágrafo único do CDC (restituição em dobro de valores cobrados indevidamente).
Encerramento imediato do contrato (n *****) e cessação de qualquer cobrança futura.
Indenização por danos morais devido ao estresse, à violação do direito de arrependimento e ao desrespeito ao consumidor, conforme jurisprudência consolidada do STJ e do TJRJ. O valor da indenização deve ser suficiente para desestimular a prática abusiva pela empresa. Sugestão de preenchimento: O valor pode ser estipulado entre R$ 5.000,00 e R$ 10.000,00, visto que casos semelhantes de não cancelamento geram condenações neste patamar (ex: R$ 5.000,00 fixados pelo TJRJ em agosto de 2025 para situação análoga).

Art. 39, inciso II do CDC: É proibido recusar atendimento às demandas do consumidor (no caso, o cancelamento).
Art. 42, parágrafo único do CDC: A cobrança de parcelas após a solicitação de cancelamento configura cobrança indevida, gerando direito à restituição em dobro.

Diante do descaso da YouGo! em respeitar o cancelamento solicitado e a legislação consumerista, exijo a resolução imediata do contrato e o estorno de todos os valores cobrados após a primeira solicitação de cancelamento. Caso não haja retorno, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível (JEC) e acionarei o PROCON carioca com os protocolos anexados.