Insatisfação com a compra - envio licenciamento Microsoft Office ******* que já foi ativada por outro cliente

Question

No dia 06/06/*******, decidi adquirir o licenciamento do software Microsoft ******* Family, investindo o valor de R$*******,00. Ansioso para utilizar os serviços oferecidos, aguardei a chegada da chave de ativação por e-mail. Porém, ao tentar ativar o código, fui surpreendido com uma mensagem da Microsoft Office ******* informando que o mesmo já havia sido utilizado em uma conta no dia anterior, 05/06/*******.

Preocupado com a situação, busquei suporte através do chat da empresa, esperando uma solução rápida e eficiente. Infelizmente, fui recebido com desinteresse por parte do atendente, que alegou uma demanda elevada pelo Microsoft ******* e afirmou não ter previsão para resolução do problema. Essa falta de comprometimento e profissionalismo me deixou extremamente insatisfeito.

Diante da urgência em utilizar o software, tentei resolver a questão também através do canal de atendimento via WhatsApp, porém, fui orientado a reiniciar o Word, o que claramente não solucionou o problema.

O número do pedido é *******, referente ao produto Microsoft ******* Family + 6TB OneDrive, Licença para 6 usuários, válida por 15 meses, com o SKU: N8PYR4P8E. Estou aguardando uma resposta e uma resolução para este problema com certa urgência.

Considerando a má experiência de compra e o péssimo atendimento recebido, exijo o cancelamento da compra e o reembolso do valor debitado no meu cartão de crédito. Além disso, após essa experiência, não pretendo mais realizar negócios com essa empresa.

Seguem as evidências em anexo.
Aguardarei uma resposta e uma solução adequada para este caso.

Accepted Answer

Prezado Thiago

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que lamentamos muito pelo ocorrido e por qualquer insatisfação que você tenha tido com o atendimento e suporte prestado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Confirmamos que o reembolso foi realizado conforme combinado. No entanto, entendemos que isso não anula a insatisfação em relação ao atendimento, e queremos aprender com essa situação para melhorar nossos processos e evitar que algo assim aconteça novamente.

Nosso compromisso é oferecer um serviço cada vez melhor.

Agradecemos pela paciência e nos colocamos a disposição para futuras compras!

Atenciosamente,
You Keys

Insatisfação com a compra - envio licenciamento Microsoft Office ******* que já foi ativada por outro cliente

Resposta da empresa