Cobrança indevida e negativação do nome no Serasa devido à falha na prestação de serviço educacional.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
10/12/2025 às 01:04
ID: 234267855
Minha filha era aluna da escola Inext Poá, porém constatei uma grave falha na prestação do serviço educacional.
Os alunos não recebiam ensino adequado, sendo orientados a pesquisar todo o conteúdo no Google, sem aulas efetivas, explicações ou acompanhamento pedagógico, o que descumpre o que foi ofertado no ato da contratação.
Diante disso, retirei minha filha da instituição e interrompi os pagamentos,
Assim, a empresa realizou a negativação do meu nome no Serasa, caracterizando cobrança abusiva e negativação indevida, causando constrangimento e prejuízos.
Não me recusei a pagar um serviço regular, mas sim deixei de pagar por um serviço que não foi entregue.
Solução esperada:
Retirada IMEDIATA do meu nome do Serasa
Cancelamento definitivo das cobranças
Confirmação por escrito da regularização
Caso contrário, levarei o caso ao Procon e Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:57
Recebemos sua manifestação e o caso está em análise. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para tratar do ocorrido e realizar as devidas verificações.
Após a conclusão da análise, as providências cabíveis serão adotadas, com retorno formal ao responsável.
Atenciosamente,