Batentes empenados , portas com descascados , fechaduras erradas

Bom dia Rafael.
Em primeiro lugar, queríamos enfatizar que a equipe da You Madeiras fica muito chateada quando um cliente nosso fica insatisfeito com sua compra em nossa empresa, pois trabalhamos para a total satisfação de nossos clientes. Quanto as suas reclamações fizemos tudo oque podemos para sanar os problemas apresentados. As fechaduras foram entregues conforme estavam no pedido de compra, porém como mencionado por você, não foram as que você tinha escolhido no ato da compra, sendo assim, mesmo em divergência com o ******* a troca para as que você teria escolhido no dia da compra. Quanto os batentes empenados e portas descascadas, isto ocorreu pois o profissional que você contratou para chumbar as portas que comprou conosco já montadas, desmontou as portas e chumbou primeiramente os batentes com cimento, tirando assim as travas que são colocadas para segurá-los, acarretando no empenamento dos batentes e consecutivamente com esta desmontagem das portas, acabou descascando as mesmas, pois garantidamente suas portas montadas e travadas não saíram de nossa loja no estado apresentado nas fotos. Viemos ressaltar que recebemos sim uma solicitação sua, porém somente de troca dos batentes e não de portas descascadas, mas como você já havia chumbado os mesmos, tornou impossível realizarmos a troca dessas mercadorias pra você.
Deixamos claro por este veículo que, estamos de portas abertas para oque pudermos fazer para ajudá-lo, com certeza faremos, dentro do que ainda é possível e justo fazer.
Atenciosamente.
Equipe You Madeiras.

No momento q as portas chegaram , eu já tirei fotografias e mandei p o vendedor , não tem como ter acontecido ao desmontar as portas , agora me responda, como ia fixar as portas sendo q mandaram com as travas bem frágeis? E lembro a vcs q foi usado espuma p chumbar , nenhum momento foi usado cimento , o cimento foi colocado após 10 dias q já estava na espuma , garanto a vcs q o profissional q instalou tem bastante tem de experiência, foi visualizado q os batentes estavam empenados no dia de fixar, msm assim o msm foi colocado reforços p travar , já prevenindo esse problema q deu , agora claro q vcs vão alegar q o erro foi de quem instalou , mas lembro a vcs q o vendedor estava ciente dsd o primeiro contato com as portas , sempre fui passando a ele as condições q as portas chegaram ! Estou aguardando uma posição dele até hj , incrível a falta de respeito com o cliente !

Boa tarde Rafael.
Só para esclarecer, o problema não está em chumbar com espuma ou cimento, a questão é chumbar as portas montadas sem as travas, oque deve ter ocorrido. Todas as portas montadas nos batentes são travadas e as mesmas devem ser chumbadas na parede com essas travas e elas só podem ser retiradas depois que a espuma ou cimento secar devidamente, pois existe uma movimentação da espuma ou do cimento enquanto secam e as travas servem para segurar a madeira enquanto essa movimentação acontece. Outro ponto é que se foi verificado por vocês que os batentes estavam empenados antes de chumbar as portas, não deveriam ter chumbado, pois assim feito, impossibilitou a troca da mercadoria com defeito.
Venho reforçar que esta situação nos deixa muito insatisfeitos, pois trabalhamos para que nossos clientes saiam de nossa loja com a certeza de que fizeram um bom negócio.
Atenciosamente.
Equipe You Madeiras.