Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/07/2018 às 14:28

ID: 36621873

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boa https://******* em ******* resolvi me matricular em uma escola de inglês, comecei a pesquisar nos sites valores e informações, quando Eu me cadastrei no site da wise up, quando uma vendedora me telefonou e combinamos uma visita na unidade de Diadema, eu fui e achei otimo a proposta e principalmente o valor, fechamos por ******* e alguma coisa, eu tinha que pagar ******* naquele momento pra fechar a vaga pois eu estava participando de uma https://******* uma semana e me ligaram mais não com o nome da Wise up e sim you move, fiquei sem compreende nada e fui na escola, fui informada que era a mesma escola porem mais barato, eu tinha que pagar pelo material....questionei pois a vendedora disse que ja estava https://******* a compra do material em cheque porque eu realmente estava com vontade de https://******* aulas iriam começa no sábado eu precisava acessar o portal do aluno para assistir o material e me preparar para aula...Liberaram o meu acesso na sexta feira, eu assistir o material e fui pra https://******* começou o inferno, cheguei na aula os outros alunos falavam super bem https://******* eu estava no modulo iniciante....levantei a mão mais de 10 vezes pra chamar a professora pq eu não estava compreendendo nada...adivinha o que ela falou? e normal no primeiro dia e voltou para o celular....reclamei varias vezes e nada de me atençãhttps://******* embora no intervalo chorando pois e um sentimento horrível me sentir https://******* pra casa chorando e segunda enviei o textão no whats da coordenadora do curso eu acho ( Scarlet) ela agendou uma visita e fui informada que eu assistir o vídeo errado por isso não tinha compreendido a aula, e que ja tinha chamado atenção da https://******* fiquei tão desgostosa com a escola porque a minha vontade de estuda [Editado pelo Reclame Aqui], tive que viajar e informei que não iria pra escola e que não iria mais fazer as aulas, pois bem hoje corro o risco de negativar o meu nome pois não paguei nenhuma mensalidade alias não participei de nenhuma aula, estou pagando pelo material que nunca vou usar.....A escola informou que para eu devolver o material e pararem de cobra preciso pagar os três meses de mensalidade e fazer um acordo..A escola não tem a capacidade de me ligar pra fazer o acordo essas informações eu tive que buscar pelo whats. Bom hoje não estou estudando porque o meu sonho foi frustrado e ainda estou com uma divida correndo o risco de ser negativada..... Se arrependimento mata-se eu estava morta no caixa.

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Resposta da empresa

13/07/2018 às 11:44

Olá Jennifer,

Conforme conversamos enviamos ao seu e-mail uma mensagem privada com o detalhamento do seu caso.
Qualquer eventualidade, você poderá nos acionar através dos contatos disponibilizados por lá.
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.
Pedimos sua gentileza em finalizar a reclamação, avaliando o meu atendimento.
Cordialmente,

Wise Up Team.
Rafael Carlos

Réplica do consumidor

23/07/2018 às 08:22

Bom dia.

Estou aguardando a ligação de editora para devolver o livro, solicitei a devolução no dia 14/07, ate o momento ninguém entrou em contanto.

Réplica do consumidor

30/07/2018 às 09:53

Abrir uma ocorrência no dia 14/07 para a devolução do material e ate o momento NADA.

Réplica do consumidor

01/08/2018 às 16:33

Hoje é 01/08 e nada de resolver a devolução do material, e extremante cansativo, dizem que vão ligar e não liga, combinei um horário porem não foi respeitado, abrir uma ocorrência dia 14 e hoje recebo um e-mail pedindo para abrir outra ocorrência. Não tem mais negociação com a escola porque não sou palhaça muito menos desocupada para ficar o dia inteiro no celular.

Réplica do consumidor

02/08/2018 às 14:05

Boa https://******* uma reclamação para YOU MOVe agora e sobre a devolução do material, faz 16 dias que eu estou tentando resolver o problema mas é dificil quando apenas uma parte esta disposta a resolver. Tive varios problema com a escola que ja foram resolvido com o encerramento do https://*******ÇAS A DEUS. Agora estou com extrema dificuldade para devolver o material e ser reembolsada pois o material pague com cheques que estão sendo depositados na minha conta corrente no minimo 7 meses. No dia 14/08 fui na escola para resolver o encerramento e fui orientada para abrir uma solicitação no site para a devolução do material, porem a editora iriam me ligar de outro DDD para resover a situação, depois de uma semana sem nenhum contato enviar uma mensagem para uma pessoa da escola informando que ate o momento ninguém tinha me ligado, fui informada que eles haviam me ligado porem ninguém atendeu. Enviei o PRINT do meu celular onde não constava nenhuma ligação de outro DDD. Eis que o milagre aconteceu me ligaram uma unica vez porem sou ser humana e estava no banheiro e quando fui atender desligou, eles não recebem ligação.....Novamente informei a escola o que tinha acontecido, então outro milagre recebi um e-mail perguntando qual era o melhor horário para ligar... Então respodii que seria melhor as 14hs, mudei o meu horário de almoço para ficar melhora a comunicação que não https://******* outro e-mail reclamando e fui informada que eu precisava abrir outra ocorrência pois a minha estava cancelada por falta de contato. Realmente não teve contato, pró atividade e nem consideração comigo, sou obrigada a olhar o meu celular 24 horas do dia e se eu ficar desempregada por mexe no https://******* enviar as minhas contas pra escola pagar.....E um assunto tão fácil de resolver mas a ESCOLA ou a EDITORA prefere estresa o Ex aluno. Eu sinceramente não recomendo nenhuma relação com a YOU MOVE e a WISE UP nenhuma escola do grupo.

Réplica do consumidor

20/08/2018 às 08:42

Ainda meu assunto não foi resolvido.

Réplica do consumidor

21/08/2018 às 14:41

envie o contrato assinado no dia 16/08 ate o momento nada e fui informada que tenho que resolver com a pessoa que esta cuidando do meu https://******* https://*******éhttps://******* ate o momento ninguém entrou em contato comigo e o atendimento na EDITORA/YOUMOVE não https://******* tentativas de devolver o material se esgotaram vou entra com um processo de pequenas causas porque estou exausta.