Código de rastreio falso
Em réplica
Goiânia - GO
16/03/2024 às 23:03
ID: 184759195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo site, recebi um suposto codigo de rastreio falso inexistente. após tentativas de contato c a empresa não recebi nenhuma resposta. Estou a ver navios..
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2024 às 18:20
Olá Benvinda,
Agradeço pela oportunidade de conversarmos pelo WhatsApp e esclarecermos a situação. Fico feliz em saber que pudemos abordar os pontos de preocupação e encontrar uma solução juntos.
É importante ressaltar que reconhecemos o momento em que houve uma falha na comunicação e que isso resultou em um lapso no contato conosco. Além disso, percebemos que já havíamos deixado uma observação sobre o código de rastreamento, explicando que após a emissão do código, pode levar até 7 dias para que ele seja registrado nos sistemas da transportadora.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e garantir uma experiência positiva para todos os nossos clientes. Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Se surgir qualquer outra dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos disponíveis para ajudar no que for necessário e garantir que você receba sua encomenda da melhor maneira possível.
Você pode nos contatar pelos seguintes meios:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Agradecemos pela sua confiança em nossa empresa e esperamos que sua experiência de compra conosco seja excelente daqui em diante.
Atenciosamente,
Mariana, Atendimento ao cliente You Plena
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 17:26
Enviaram o rastreio porém continua objero nao encontrado na base dos correios
Réplica da empresa
19/03/2024 às 17:43
Olá Benvinda,
Lamentamos muito pela inconveniência. Verificamos o rastreamento do seu pedido e entendemos que ele ainda não foi atualizado nos sistemas dos Correios.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para discutir a situação e garantir que estamos acompanhando de perto o status do seu pedido.
Pedimos desculpas pela demora na atualização e entendemos a sua frustração. Estamos comprometidos em resolver esse problema e faremos o possível para garantir que seu pedido seja entregue no prazo.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Você pode nos contatar pelos seguintes meios:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Agradecemos pela sua confiança em nossa empresa e esperamos que sua experiência de compra conosco seja excelente daqui em diante.
Atenciosamente,
Mariana, Atendimento ao cliente You Plena