Produto ficou pequeno e não querem trocar
Respondida
Rio Pomba - MG
20/11/2024 às 14:04
ID: 202454813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit com 3 calcinhas. Depois q comprei que vi era compra internacional. Demorou uns 20 dias e chegou, ficaram pequenas, experimentei por cima de outra calcinha e já comecei a solicitar a devolução. Não me respondem e depois de vários dias, responderam que não faz troca, nem devolução
Mas é um direito do consumidor querer a devolução. E eu quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
23/11/2024 às 17:44
Oi Heloisa, tudo bem?
Aqui é a Mariana da You Plena, e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamento que o produto não tenha atendido suas expectativas. Entendo sua frustração, e queremos esclarecer sua situação da melhor maneira possível.
Sobre o pedido de devolução, as peças íntimas, por questões de saúde e higiene, possuem restrições específicas para trocas e devoluções, conforme nossa política de compras informada no site. No entanto, queremos analisar seu caso com mais atenção para oferecer uma solução justa.
Vou encaminhar esta situação diretamente ao nosso setor responsável e, em breve, você receberá um e-mail com as orientações para o próximo passo. Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente e respeitosa para todos os nossos clientes.
Peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela paciência. Estou aqui à disposição para o que for necessário.
Abraço,
Mariana
Equipe You Plena