Sem retorno, sem rastreio
Em réplica
Osasco - SP
29/07/2024 às 16:15
ID: 194043923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra efetuada no dia 19 de junho e até o momento sem retorno, sem rastreio. Não atendem nas redes de contato.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 18:52
Olá Valdirene,
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que temos mantido contato constante com você pelo WhatsApp. Informamos sobre a situação do seu pedido e explicamos que houve um atraso devido ao bloqueio pela Receita Federal, mas estamos acompanhando de perto.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e lamentamos qualquer inconveniente causado. Por favor, continue acompanhando as atualizações através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Mariana
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 10:02
Estou aguardando a entrega do produto! Ressalto que a Empresa que o problema será resolvido quando o produto for entregue! A informação passada ao cliente fora de 07 a 14 dias!!! Hoje fazem 33 dias!!!! O produto parado na alfândega desde o dia 06/ 07???? É essa informação conferido no rastreio! Quando entregar o produto irei aqui informar!
Réplica da empresa
31/07/2024 às 17:13
Olá Valdirene,
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo atraso na entrega. Informamos que o bloqueio na alfândega está além do nosso controle, mas estamos acompanhando o processo de perto e fazendo o possível para agilizar a liberação.
Reiteramos que estamos comprometidos em resolver essa situação e garantir que você receba seu produto. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição nos seguintes canais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Mariana
Atendimento ao cliente You Plena
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 15:00
Hoje é dia 21 de agosto! E NAO RECEBI O MEU PRODUTO!!!! E O QUE VCS RESOLVERAM???? COM DESCULPAS?
Réplica da empresa
05/11/2024 às 08:00
Oi Valdirene, tudo bem?
Aqui é a Mariana da You Plena.
Entendo sua frustração e quero te informar que já resolvemos a situação relacionada ao seu pedido. O atraso foi devido a um erro logístico, mas já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que isso aconteça novamente.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de qualquer outra coisa, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar!
Tenha um ótimo dia!
Abraço,
Mariana
You Plena