You Saúde

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/01/2026 às 10:27

ID: 238345603

Contratei um plano em fevereiro/2021, com primeira cobrança prevista para março/2021, e fui informada de que o não pagamento implicaria na não ativação do contrato. Não efetuei o pagamento e, portanto, o plano não deveria ter sido considerado ativo. Ainda assim, os boletos continuaram sendo enviados, sem qualquer baixa ou cancelamento formal.

Mesmo sem plano ativo, sem uso e com cobranças indevidas, meu nome foi negativado no Serasa pela YOU Saúde, apesar de eu jamais ter utilizado qualquer serviço.

Ao tentar resolver a situação, constatei que o site da empresa está fora do ar e que os telefones indicados não funcionam ou não permitem contato. Busquei auxílio junto à Universo AGV, empresa que fazia parte do mesmo grupo econômico, porém ninguém soube informar quem é o atual responsável pela YOU Saúde ou fornecer qualquer detalhe para solução do problema.

Posteriormente, ao consultar o site da ANS, verifiquei que o plano ainda consta como ativo, além de a operadora ter passado por suspensão e encaminhamento para cancelamento conforme as Resoluções Operacionais n 2.989/2025 e n 3.048/2025. Também identifiquei a inclusão indevida do serviço Smiles, que nunca contratei.

Solicito a retirada imediata da negativação, o reconhecimento da cobrança como indevida e a regularização definitiva da situação, com a baixa correta do plano.