Demora para autorização de exames

Question

Solicitei autorização de exame para meu pai desde o dia 06/11 e até hoje foi solicitado e não obtive resposta a moça havia me dito que o prazo era de 48h e hoje ja é 12/11, liguei de novo a atendente já mudou a conversa dizendo que o prazo é de 72h.
Contraditórios e não resolvem meu problema.
Antes eu pedia autorização para meus exames e eles autorizavam no mesmo dia, hoje está essa enrolação.

Accepted Answer

Olá, Rafaela. Boa tarde!

Recebemos a vossa solicitação no qual foi alvo de toda nossa atenção. Reforçamos que a You Saúde mantém um compromisso com todos seus clientes para atender suas expectativas com política de melhoria contínua nos processos e sempre com foco no cliente, sendo importante a sua percepção em relação aos nossos serviços para que possamos atuar pontualmente na sua satisfação.

Conforme contato telefônico realizado, foram repassadas as informações e orientações pertinentes a tratativa da sua demanda, assim como as senhas de autorização dos exames solicitados. A analise ocorreu dentro do prazo previsto pela ANS.

Aproveitamos a oportunidade para nos colocar à disposição através dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:

Central de Atendimento:******* (Telefone e WhatsApp)
SAC: ******* ******* ******* Canal Exclusivo para Elogios, Sugestões, Reclamações e Cancelamento

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui You Saúde

Demora para autorização de exames

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor