Migração de plano de saúde não autorizada e falta de notificação

Question

Estou registrando essa reclamação porque passei por uma situação extremamente constrangedora e preocupante com a YOU Saúde.
No ano passado, eu estava no último ano da faculdade e também organizando meu casamento. Eu utilizava normalmente o plano da YOU Saúde, com as mensalidades em dia, e tinha consulta marcada com dermatologista da rede credenciada.
Quando cheguei à clínica para ser atendida, fui informada pela recepcionista que meu plano estava cancelado. Fiquei completamente surpresa, porque em nenhum momento recebi aviso de cancelamento, e-mail, ligação ou qualquer tipo de notificação.
Depois disso, descobri que a YOU Saúde fez uma migração do meu plano para outro, sem minha solicitação e sem minha autorização. Além disso, o novo plano não tinha cobertura equivalente na minha cidade, o que simplesmente inviabilizava o atendimento. Ou seja:
- Não fui avisada sobre cancelamento ou mudança;
- Não autorizei nenhuma migração de plano;
- Não tive garantia de manutenção da rede credenciada;
- Fiquei impedida de realizar consulta médica agendada.
A situação foi extremamente constrangedora, principalmente por descobrir o cancelamento na recepção da clínica, na frente de outras pessoas. Além disso, estamos falando de um serviço essencial, que é plano de saúde.
Gostaria que a empresa esclarecesse algumas coisas:
- Por que meu plano foi migrado sem minha autorização;
- Por que não fui notificada formalmente;
- Por que não foi garantida cobertura equivalente na minha cidade;
- Como pretendem reparar o transtorno causado.
Plano de saúde não é um serviço qualquer. Não é aceitável descobrir que está sem plano apenas quando chega para uma consulta. Aguardo retorno e esclarecimentos.