Não aprovação de internação.

Question

Hoje dia 16/10 dei entrada com minha filha de apenas 7 meses no pronto socorro do hospital santa marta em Uberlândia -Mg com um quadro de bronquiolite aguda, em um estágio avançado, com minha filha tendo dificuldade em respirar precisando de oxigênio, prontamente, os médicos já prescreveram uma internação com urgência, porém tivemos uma surpresa, meu contrato foi assinado dia 03 de abril de ******* fiz pela corretora simetria daqui da cidade, e a carência de internação são de 6 meses, e faltavam 12 horas para acabar a carência, tivemos duas negativas para a internação da mesma, eles alegando essa carência.
Isso é um absurdo faltando horas para acabar essa carência vocês negarem uma internação para uma criança de 7 meses. Fiz uma abertura de reclamação junto a ANS estou abrindo essa reclamação aqui, vou ir no procon, vou entrar com processo! NÃO FAÇAM ESSE PLANO DA YOU! NAO ESTOU TENDO NENHUM SUPORTE NENHUM!
Nesse exato momento estou tendo de ficar na emergência com minha filha no oxigênio porque não liberaram a internação! Se acontecer algo com ela VOCÊS vão ser os culpados!

Accepted Answer

Olá, Gylberto. boa tarde!

Sou da equipe de atendimento da You Saúde. Recebemos a vossa solicitação no qual foi alvo de toda nossa atenção. Estamos comprometidos em fazer o possível para reconquistar sua confiança e garantir sua total satisfação.

Reforçamos que a You Saúde mantém um compromisso com todos seus clientes para atender suas expectativas com política de melhoria contínua nos processos e sempre com foco no cliente, sendo importante a sua percepção em relação aos nossos serviços para que possamos atuar pontualmente na sua satisfação.

Realizamos tentativas de contato no número informado para prestarmos maiores esclarecimentos sobre o ocorrido, porém sem sucesso. Identificamos que a solicitação de internação foi autorizada após nova analise da Operadora.

Aproveitamos a oportunidade para nos colocar a disposição através dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:

BH e Regiões Metropolitanas:******* (Telefone e WhatsApp)
Espírito Santo:******* (Telefone e WhatsApp)
Triângulo Mineiro e Alto Paranaíba:******* (Telefone e WhatsApp)
SAC: ******* ******* ******* - Demais localidades, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui You Saúde

Não aprovação de internação.

Resposta da empresa