Plano de saúde You
Respondida
Contagem - MG
15/05/2025 às 14:26
ID: 217175285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano de saúde You, mas, diante de diversos transtornos e insatisfações, optei por realizar a portabilidade para outro convênio. Solicitei e recebi a carta de portabilidade; no entanto, o novo plano exigiu também uma declaração de quitação dos boletos anteriores.
Enviei os comprovantes de pagamento referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março. Contudo, até o momento, não recebi o boleto referente ao mês de abril. Tenho tentado, sem sucesso, entrar em contato com o plano You por diversos canais, mas não obtive nenhum retorno.
Essa situação está me impedindo de concluir a contratação do novo convênio. Preciso, com urgência, de um comprovante de quitação dos serviços prestados, para que eu possa dar prosseguimento ao processo. É inadmissível o descaso com os consumidores essa falta de suporte demonstra total desrespeito com quem depende do serviço.
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Resposta da empresa
18/05/2025 às 12:01
Olá, Bruna!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados. Entendemos perfeitamente a urgência da situação.
Iremos verificar sua ******* a declaração de quitação dos boletos, e estamos a providenciar, com prioridade máxima, a emissão do comprovativo de quitação referente ao mês de abril, bem como o documento solicitado pelo novo convênio de saúde.
Reiteramos o nosso compromisso com os nossos clientes e garantimos que esta situação será tratada com a devida seriedade e celeridade. Entraremos em contato consigo assim que o documento estiver disponível, o que deverá ocorrer em breve.
Pedimos desculpa pelos inconvenientes causados e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - You Saúde