You Saúde não envia carta de carência e não cancela o plano

Question

Estou enfrentando sérios problemas com a You Saúde. A empresa não disponibiliza um canal de atendimento funcional, não atende telefone, e sequer responde e-mails. Preciso urgentemente da carta de carência, pois desejo fazer a portabilidade para outro plano de saúde, mas a empresa simplesmente ignora minhas solicitações.

Além disso, já solicitei o cancelamento do plano diversas vezes, e mesmo assim continuam tentando cobrar. Isso é um desrespeito total com o consumidor!

A empresa encerrou as atividades e abandonou os clientes sem nenhum suporte, sem retorno, e sem cumprir com as obrigações mínimas, como fornecer a carta de carência e efetivar o cancelamento.

Solicito que a empresa:

1. Me envie imediatamente a carta de carência com todas as informações completas;

2. Efetive o cancelamento do meu plano sem qualquer cobrança adicional;

3. Me encaminhe um comprovante do cancelamento por escrito.

Caso não tenha retorno, tomarei as medidas legais cabíveis e acionarei a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Aguardo providências urgentes.

Accepted Answer

Olá, Emanuela,

Relativamente ao cancelamento do plano, informo que, uma vez descontinuado, o mesmo é automaticamente cancelado.

Vou confirmar com o setor responsável se existe algum documento que precise ser enviado. A carta de portabilidade será solicitada e, aproveitando o ensejo, também encaminharei o demonstrativo de imposto de renda, caso seja necessário.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - You Saúde

You Saúde não envia carta de carência e não cancela o plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor