Cancelamento de reserva por motivo de força maior (doença de idosa) não aceito pela Youstay
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 17:56
ID: 257078351
Prezados, fizemos uma reserva pelo Booking na administradora YOUSTAY.COM.BR que aluga apartamentos / flat no hotel THE WORLD na Vila Olimpia São Paulo. Estaríamos levando minha mãe para consulta dia 26 de agosto com Dr Modesto Cerione, mas minha mãe a Sra Antonia Gonçalves Batichotte de 93 anos não se sentiu bem e tivemos que cancelar a viagem de Brasília para São Paulo. Como a reserva foi feita pelo Booking e quando procuramos a empresa you stay no site do consumidor ela não aparece, mas tem o cnpj de *****, e fica no endereço: Rua do Rocio, Vila Olímpia, São Paulo - SP. mas quando solicitamos o cancelamento por força maior ou seja doença de minha mãe idosa, a empresa youstay não aceitou cancelar sem custo, o que consta em contrato, mas como foi de força maior eles deveriam ter cancelado sem custo. Ainda tentei altera a data conforme mensagem em anexo e não me foi concedido.
Conforme contrato, caso não houvesse motivo de força maior, concordaríamos com o pagamento integral no ato do cancelamento. Mas no caso de idosa e de força maior, deveria ter prevalecido o bom senso.