Hospedagem com banheiro entupido e atendimento desrespeitoso no YouStay Vila Olímpia

Prezado Breno,

Recebemos sua manifestação e a analisamos com atenção, confrontando o relato com os registros da sua hospedagem.
Respondemos ponto a ponto, com respeito e transparência em todos os canais a todo momento que nos contatou durante o serviço de hospedagem.

O apartamento foi conferido e liberado pela nossa equipe às 13h39 do dia 16 de julho, ainda como cortesia antes do horário de check-in, com o banheiro em pleno funcionamento. A ocorrência com o vaso sanitário surgiu no decorrer da utilização e foi relatada por você às 18h50.

Nosso atendimento presencial ocorre das 08h00 às 17h00. Essa informação consta no anúncio, nas condições da reserva e foi enviada a você duas vezes no próprio dia da chegada, às 08h17 pelo canal da Booking e às 10h01 pelo WhatsApp. Fora desse horário, o atendimento emergencial é prestado pela equipe do próprio hotel, que funciona 24 horas e é acionável pelo interfone do apartamento. É justamente esse modelo, informado de forma clara e antecipada, que nos permite oferecer diárias mais acessíveis.

Ainda assim, e mesmo fora do nosso horário de atendimento, agimos: às 18h55, quatro minutos após o seu contato, solicitamos formalmente à recepção do prédio o acionamento urgente da manutenção. A recepção do hotel nos confirmou o comparecimento da equipe de manutenção ao apartamento, e foi com base nessa confirmação que a informação foi repassada a você. Sobre o que possa ter ocorrido no apartamento após esse atendimento, não temos como atestar.

Registramos também que, em nenhum momento da comunicação, houve solicitação de troca de apartamento ou de qualquer alternativa de acomodação. Um pedido nesse sentido teria sido avaliado por nós de imediato, inclusive naquela noite no mesmo prédio. A hospedagem seguiu sendo utilizada, com pernoite no apartamento, até a manhã seguinte.

Diante desse conjunto, e com todo o respeito à sua insatisfação, não identificamos fundamento para a restituição do valor pago. O serviço contratado foi prestado e efetivamente utilizado, a informação sobre o horário de atendimento foi prestada de forma prévia e ostensiva, e a demanda apresentada foi encaminhada pela via emergencial disponível dentro de quatro minutos.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido à expectativa e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

A empres esteva no quarto? De onde tiraram essa informacao? Mentir é [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu tive que sair do quarto pq o banheiro estava entupido, nao teve ng la.

Enfim, eu vou a justiça. Tenho todas as provas, todos os documentos e ainda mais essa resposta [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs, eu documentei tudo na recpcao filmei eles falabdo que nao tinham nenhuma atuacao sobre, fica bem claro no video o constragimento que passei, eles falando que era respondabilidade da empresa particilar. Vcs mentem, quando falam isso. Outra coisa, eu nao pedi chekin antecipado, eu avisei que iria chegar sonente depois de 18hs, ou seja isso nada tem a ver com o pessimo atendimwnto, a mentira de que foram la, e agora mais uma mentira que tiveram la e o que o atendimento é na recepcao, como vcs viram eu tenho tudo em prints e video, so nao coloquei os videos aqui pq nao cabem. Agora resolveremos na justiça, tratar clientes dessa forma vcs vao quebrar, mentira tem perna curta.