Péssima experiência com o cliente

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2024 às 11:33

ID: 189919909

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Olá,

Gostaria de deixar minha grande insatisfação com o desfecho que eu precisei forçar devido à cobrança e as "ameaças" que acabei passando pelo time comercial da escola. No mês passado, tínhamos combinado de eu enviar algumas referências para manter o valor que eu tinha fechado no ano passado por estar passando por um momento de "readaptação financeira". Até porque, o time comercial queria aumentar do nada quase 80% da minha mensalidade atual..

De fato, eu não enviei as indicações, mas expliquei a situação que estava passando e que ia passar o quanto antes. - Inclusive, nem as aulas estava conseguindo assistir por estar com agenda muito apertada.

Ontem, recebi algumas mensagens falando de "se eu não mandar, ele ia enviar o boleto com o valor mais alto e etc"..Ameaçando e me colocando numa situação extremamente constrangedora. Desta forma, preferi cancelar e pela minha surpresa, a pessoa que estava fazendo isto, me tirou de todos os grupos como um adolescente e me respondeu com um tom de deboche..

Estou extremamente desapontado, pois os professores e a metodologia do curso são ótimas.

Espero que revejam como abordam os alunos, pois não somos crianças.

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Resposta da empresa

09/08/2024 às 17:36

Olá,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos muito pela situação que você passou.

Entendemos que você está insatisfeito com o desfecho da nossa negociação e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto que possa ter causado. Nosso objetivo é sempre ajudar nossos alunos, especialmente em momentos de dificuldade financeira.

Sabemos que acordamos uma troca de indicações por um valor reduzido na mensalidade, e reconhecemos que você não conseguiu cumprir essa parte do acordo devido às suas circunstâncias pessoais. Entendemos que isso pode ter sido um desafio.

Lamentamos se a comunicação da nossa parte foi percebida como ameaçadora ou constrangedora. Isso nunca foi nossa intenção. Estamos aqui para oferecer suporte e encontrar soluções juntos.

Sobre sua remoção dos grupos, isso foi uma ação automática após o cancelamento do plano, conforme nossa política. No entanto, compreendemos como isso pode ter sido percebido de forma negativa.

Estamos dispostos a discutir uma solução que possa atender melhor às suas necessidades e expectativas. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos agendar uma nova reunião e resolver esta questão de forma satisfatória.

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e estamos comprometidos em melhorar nosso serviço com base no seu feedback.

Atenciosamente,
YouAble Team