Cobrança indevida e abusiva por cancelamento sem aviso prévio - YOUBECOME ENSINO DE IDIOMAS LTDA
Em réplica
Uberlândia - MG
16/04/2026 às 15:40
ID: 246247941
Acabo de receber um e-mail da empresa YOUBECOME ENSINO DE IDIOMAS LTDA informando a criação de uma cobrança no valor de R$ 100,00, com vencimento no próprio dia de hoje (16/04/2026), sem qualquer aviso prévio, notificação anterior ou detalhamento adequado que justifique essa cobrança.
O e-mail menciona genericamente multa por cancelamento antecipado conforme previsto em contrato, porém:
Não fui previamente comunicada dessa suposta multa;
Não recebi demonstrativo, contrato anexado ou qualquer comprovação detalhada da origem desse valor;
É abusivo enviar uma cobrança com vencimento no mesmo dia do recebimento, impedindo prazo razoável para análise;
A mensagem ainda ameaça negativação do CPF em caso de inadimplência, o que considero intimidação indevida sem transparência mínima.
Exijo:
esclarecimento formal e detalhado sobre a origem dessa cobrança;
cópia do contrato ou cláusula específica que fundamenta essa multa;
suspensão imediata de qualquer negativação até comprovação legítima do débito;
reemissão da cobrança com prazo razoável, caso ela seja realmente devida.
Caso a empresa não esclareça a situação no prazo de 5 dias corridos, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, judicialmente, por cobrança indevida e prática abusiva.
Aguardo solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:38
Olá, Amanda!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha em nosso processo, o que resultou no envio dessa cobrança de forma indevida. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a correção e a cobrança foi cancelada.
Reforçamos que esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já adotamos medidas internas para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Caso esteja tudo certo, pedimos, se possível, que atualize o status desta reclamação e avalie o atendimento recebido após a resolução.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 12:43
Tem um ano que vocês me mandam mensagem e me ligam sem parar para eu excluir a reclamação! Isso não vai acontecer, e vou ajuizar uma ação por importunação
. Já bloqueei mais de 5 números, vários mandando mensagem fora do horário comercial, a noite e nos fins de semana, vocês são sem noção demais.