Youcar

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/10/2025 às 13:35

ID: 229311031

no dia 07/10 na terça-feira estava em viagem de Campinas São Paulo até Belo Horizonte Minas Gerais.aproximando-se de Perdões o carro começou a apresentar falhas mecânicas no meu qual a gente não tinha condições de seguir viagem. acionamos a youcar
solicitando um guincho a mesma nos informou que o guincho levaria uma média de 3 horas para chegar até o local conduzir o veículo até a oficina Aguardamos a chegada dele reclamação é o seguinte, o prazo era de 3 horas e o guincho Demorou por volta de 5:30 para chegar até o local quando chegou foi feito o carregamento do carro em cima do caminhão como se tratava de uma viagem seguimos juntos fomos na cabine do caminhão porém observamos comportamentos estranhos no decorrer da viagem por parte do motorista nos levantou uma suspeita de que nossa segurança estaria em risco comportamento do motorista será relatado aqui em que o mesmo estava bebendo muita água A primeira parada que ele fez foi na estrada ele desceu para urinar seguimos viagem e na viagem ele não parava de beber água tinha um galão bem grande e ele não parava de beber água ele tinha dois aparelhos de celular e ele não parava de falar no celular todos os dois estava o tempo todo em ativa colocando sim em risco né em questão ao trânsito né era uma estrada e sabemos bem que não se pode ficar falando no celular o tempo todo se esse momento ele fez uma parada estranha no qual não fomos comunicado do motivo dessa parada Somente depois sinalizou em um posto de gasolina para um frentista a gente começou a levantar suspeitas mas ainda do que estava do caminhão Não vimos Para onde foi porém ele alegou que ele foi encher o galão de água lidando com um frentista através de sinais que nós não entendemos o porquê não conseguimos discernir o que estava acontecendo mas havia uma comunicação de sinais entre ele e o frentista e seguimos viagem estava bem muito barulho muito e o motorista seguiu viagem na na direita andando em média de 50 a 70 km por hora numa pista no qual permitir um pouco mais né e o mesmo ficava o tempo todo jogando entre a direita a faixa da direita e o acostamento e observando entradas e falando no celular não aceitou conversar com a gente a gente tentou conversar com ele né sobre algumas coisas não foi possível porque ele não rendeu conversa ele apresentava sinais de preocupação muita água e falava o tempo todo em dois aparelhos de celular num determinado momento a gente percebeu que ele começou a ficar bem aflito bem tenso com como se tivesse Armando Armando alguma coisa alguma situação ou se programando com alguém em um determinado momento ele jogou o caminhão novamente nada que aparentemente a gente ia parar em um posto só que mesmo assim ele desviou da entrada do posto parou um pouco mais para frente e desceu do caminhão no que ele desceu ele assoviou e olhando para os lados sem entender o porquê ele tinha parado e ele simplesmente desceu do caminhão e saiu e a gente não viu para onde ele foi a gente decidiu Eu e meu esposo que estávamos decidimos descer do caminhão e pedir para que ele descesse o carro porque tivemos a percepção Pelas atitudes do mesmo de que algo estava sendo planejado então meu esposo solicitou que ele descesse o carro do caminhão ele saiu novamente Nós não vemos para onde ele foi Quando ver ele voltou se agradou muito da gente ter pedido isso para ele dentro do caminhão desceu mais um pouco para que o carro pudesse ser descarregado porém não havia necessidade e ficava o tempo todo comunicando se comunicando no celular desceu o carro e registrei com fotos o caminhão meu carro em cima do caminhão a placa do caminhão ele saiu e nós tentamos seguir viagem porém não conseguimos chegar ao nosso destino e acionamos é um guincho a prestadora de serviço e a youcar negou dizendo que nós não tínhamos mais direito de acionar guincho porque era uma era apenas uma vez no mês que nós podíamos acionar o guincho e que nossa cota já tinha sido atendida e que eles não poderiam mais nos atender foi uma situação bem constrangedora porque fomos colocados numa situação de risco e a empresa não reconheceu situação E ainda nos negou além de prestar um serviço o primeiro serviço é de uma forma que nos fez esperar um tempo além né né do combinado com a empresa além de ficarmos muito tempo esperando ainda passamos por essa situação constrangedora e no qual estamos falando de atitudes suspeitas não de do que aconteceu mas atitudes que poderiam levar é uma situação pior bem que no início de uma ligação em que estava estavam solicitando o guincho atendente pediu para que nós enviássemos uma foto do nosso carro com vídeo foto não vídeo falando as condições mecânicas do carro e também mostrando a ela tudo o que estava porque ela perguntou se tinha se o carro estava carregado e de fato estava informamos que o porta-mala estava cheio e que havia bagagem também no banco de trás da situação lista do Guincho acabamos é pensando na na questão do carro está carregado com mercadorias porém era mercadorias lícitas né no qual se tratava de doações então talvez isso tenha chamado atenção mas enfim não sei se foi isso essa informação chegou a correr ou não infelizmente teve várias falhas nesse e eu gostaria de estar relatando e tá reclamando abrindo chamado mesmo de reclamação pela injustiça que foi cometida e pelo risco que aparentemente fomos colocados