Demora e descaso no conserto do veículo após sinistro. Segurado sem carro há quase dois meses e sem previsão.
Respondida
Penha - SC
03/02/2026 às 16:43
ID: 239664831
[Editado pelo Reclame Aqui] O QUE ESTOU PASSANDO!!!
Quase dois anos pagando pelos serviços, precisei muito pouco deles! Bati meu carro no dia 16/12/2025 entrei em contato com o 0800 e me informaram que eu teria que fazer um BO para ai conseguir entrar com o processo com a seguradora, assim fiz.. o BO se deferiu no dia 18/12/2025 que foi quando eles me deram de 7 a 15 dias úteis para retorno já com a OFICINA que meu carro seria levado. Ou seja, no dia 08/01/2026 seria o prazo de retorno deles, eu mandei msg para todo lado, liguei, ninguém me respondia!!!! Quando surtei com eles no dia 22/01/2026 que eles me mandaram o guincho para levar meu carro até oficina em OUTRA CIDADE!! Eles falando que esse prazo de 15 dias seria para levantamento de orçamentos com oficinas, então depois de 1 mes 4 dias eles finalmente pegaram meu carro para concerto!!
Ai quando acha que melhora.. eles surpreendem!!! 1 semana depois e NADA ainda de orçamento do meu carro, falei com a oficina e eles falando que estavam esperando retorno da própria seguradora, eu ligo não atendem, eu mando msg e agora nem recebem mais minhas msg! DESCASO [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!! No dia 30/01/2026 a oficina me mandou orçamento, cobrei o SEGURO e eles falaram que tinham que levar o carro mais em duas oficinas para dai sim ver em qual delas eles iriam arrumar meu carro. OU SEJA, ESTOU QUASE DOIS MESES SEM MEU CARRO E SEM NENHUMA PREVISÃO. Por que agora os gente boa nem me atender atendem, nem responder no whatts do 0800 eles respondem. [Editado pelo Reclame Aqui] DESSE TIPO DE SERVIÇO!! Enquanto isso gastando com uber, esperando meu carro entrar em fase de CONCERTO para dai eu poder ter direito a 7 dias de carro reserva, pagando quase dois anos de seguro para quando eu preciso ser esse DESCASO!!!!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:01
Olá, Sra. Maria Eduarda. Tudo bem?
Sentimos que tenha tido qualquer tipo de desconforto e ressaltamos que a Youcar preza sempre pela transparência e cuidado com nossos associados. Nossa prioridade é entender o ocorrido, sempre buscando soluções e mantendo a tranquilidade que merece.
Assim, analisamos todos os dados apresentados e constatamos que a senhora encontra-se em atendimento junto ao departamento responsável, onde serão tratadas todas as dúvidas e solicitações pela senhora apresentada.
Mais uma vez, nos colocamos à disposição em nossos canais de atendimento, caso deseje esclarecer informações adicionais e/ou tratar de outros pontos relacionados.
Central de relacionamento: 0800 501 3000.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Youcar.