Demora na autorização do serviço e reembolso pendente do carro reserva
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 15:33
ID: 240575615
No dia 21 de janeiro de 2026, meu veículo foi levado para oficina, a fins de fazer orçamento referente uma batida que levei de uma moto na contra mão, o mesmo era [Editado pelo Reclame Aqui], estava armado e com moto [Editado pelo Reclame Aqui], final tive que arcar com a franquia, apenas no dia 03 de fevereiro de 2026, foi enviado o orçamento pela oficina, no dia 04 de fevereiro efetuei o pagamento da franquia, sendo que serviço seria autorizada logo após o pagamento, já estamos no dia 12 de fevereiro e fui informado pela oficina do senhor ***** que o serviço ao foi autorizado ainda, e para piorar, precisei do carro alugado e fiz o pagamento através de cartão, e estou no aguardo do reembolso, o comprovante foi passado no dia 09 de fevereiro de 2026, e fui informado que reembolso é em até 5 dias. Preciso do reembolso em minha conta dentro de 24 horas e a conclusão do serviço até o prazo da devolução do carro reserva que finaliza dia 25 de fevereiro. No aguardo do contato e resolução do problema.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:19
Olá, Sr. Ipojucan, tudo bem?
A Youcar preza pela transparência e pelo cuidado com nossos associados. Nossa prioridade é compreender o ocorrido e buscar soluções que evitem qualquer inconveniente, como você mencionou.
Identificamos que seu evento está sendo tratado junto ao setor jurídico e de eventos, os responsáveis entrarão em contato através do número informado em suas observações.
Agradecemos pelo contato e, caso precise de auxílio em qualquer outra situação, permanecemos à disposição.
Central de relacionamento: 0800 501 3000.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Youcar.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:16
Até o presente momento nada foi feito, hoje depois de 2 meses que consegui falar com financeiro e fui informado que o valor referente a 50% do serviço, será pago hoje, assim que estiver com comprovante do pagamento informo que primeiro passo foi efetuado.