Dificuldade de contato via WhatsApp e demora na análise de sinistro
Não resolvido
Curitiba - PR
16/10/2025 às 21:08
ID: 229554509
Boa noite
Tenho duas reclamações pra fazer.
Uma, é que não consigo contato pelo whatsapp com a empresa. Tanto o meu celular quanto o da minha esposa apresentam erro e nao recebem as mensagens dessa empresa.
Ja fizemos de tudo nos nossos aparelhos e não resolveu, então é algo com a empresa, que ja foi comunicada mas ate agora nada.
A segunda e mais critica reclamação é quanto ao tempo que leva pra darem um retorno sobre um evento.
Bati o meu carro no dia 25/09/2025 e até hoje, 16/10/2025, estão analisando o meu caso, sem podermos arrumar o meu carro e o do outro condutor.
Ja esta decidido, assim que acabar essa ocorrência, irei cancelar o meu contrato e voltar para uma seguradora de verdade.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:32
Olá, Sr. João, tudo bem?
A Youcar preza pela transparência e pelo cuidado com nossos associados. Nossa prioridade é entender o ocorrido, sempre buscando soluções, evitando assim qualquer desconforto, como mencionado pelo senhor em suas observações.
Após análise dos dados apresentados, buscamos entender junto ao setor responsável e constatamos que o seu caso foi devidamente recepcionado e todas as tratativas necessárias, realizadas.
De toda forma, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, caso deseje esclarecer informações adicionais e/ou tratar de outros pontos relacionados.
Central de relacionamento: 0800 501 3000.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico Youcar.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 16:32
Demora no atendimento, problema nao resolvido.
Felizmente nao sou mais cliente da empresa e nao aconselho a ninguem contratar essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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