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Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

07/08/2026 às 10:41

ID: 255859645

Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Youcar Premium.
No dia 15/06/2026, abri um evento junto à empresa em razão de uma colisão envolvendo meu veículo. Realizei todos os procedimentos e encaminhei a documentação solicitada.
Como eu tinha urgência para realizar o reparo do veículo, fui orientada pela própria empresa a providenciar os reparos necessários por conta própria, com a garantia de que o valor seria posteriormente ressarcido. Fui informada de que o pagamento seria realizado em até 10 dias úteis após a conclusão do reparo e o envio da nota fiscal e das fotos.
Cumpri integralmente com todas as exigências solicitadas, encaminhando a documentação necessária. Dessa forma, a data limite informada para o pagamento era 06/08/2026,entretanto, até o momento, o valor de R$ 595,95 não foi creditado em minha conta.
O que considero ainda mais grave é a completa falta de retorno da empresa. Estou tentando contato por telefone, porém não consigo ser atendida. Também busquei atendimento pelo WhatsApp e, até o momento, não recebi nenhuma explicação ou posicionamento sobre o atraso no pagamento.
É extremamente frustrante cumprir todas as etapas, arcar antecipadamente com o custo do reparo por orientação da própria empresa e, posteriormente, sequer receber uma justificativa pelo não cumprimento do prazo informado.
O valor a ser ressarcido é de R$ 595,95, mas a questão vai muito além do valor financeiro. Trata-se do cumprimento de uma obrigação assumida pela empresa e, principalmente, do respeito ao consumidor. Se a empresa apresenta dificuldades para cumprir um ressarcimento de valor relativamente pequeno, fico imaginando a dimensão dos transtornos que um problema de maior proporção, como uma perda total do veículo, poderia causar.
Diante disso, solicito o pagamento do valor de R$ 595,95, bem como uma explicação formal para o descumprimento do prazo informado e para a ausência de atendimento e posicionamento até o momento.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento formal da empresa. Caso o problema não seja solucionado, buscarei os meios administrativos e legais cabíveis para garantir o recebimento do valor devido e registrar a presente reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.