Cobrança indevida após falha na prestação de serviço de reboque pela YouCar
Resolvido
Blumenau - SC
08/07/2026 às 06:30
ID: 253366901
Bom dia,
Venho aqui fazer essa reclamação pois ta me enchendo o saco, e acredito q pessoas vai ler isso antes de fechar qualquer acordo com essa empresa q se diz seguradora mas nao é. Eu tive cobertura coma you car por 14 meses e nunca utilizei ate o feriado de pascoa de 2025. Tive uma pane elétrica no meu carro e solicitei um reboque pois estava com minha família a beira da rodovia. Liguei no 0800 fiz a solicitação passei endereço e tudo q precisava esperei por cerca de uma hora e nao obtive retorno entrei em contato com um guincho fiz o q q tinha q ser feito pra sair daquela situação e quando cheguei na minha cidade fiz o cancelamento. Minhas mensalidades estavam em dia, detalhes ninguém me retornou pra saber como ficou minha situação mandei comprovante de guincho socorro e eles vieram com a desculpa q nao conseguiram contato comigo detalhe meu contato é o mesmo a anos, mas pra me ligar todo santo dia pra comprar a mensalidade eles tem meu contato agora ta rolando uma cobrança de 387, eu nao vou pagar eles deveriam ter é vergonha de cobrar isso, nao é por falta de dinheiro é por raiva mesmo seguro ta no nome da minha esposa ***** sei q eles nao vai resolver isso pois nao tem respeito nenhum com associado. E faço mais uma pergunta se meu seguro tivesse atrasado e eu me envolvesse numa colisao a youcar iria pagar?
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:08
Olá, Sr. Marcelo.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância de avaliar com atenção os apontamentos apresentados.
Informamos que seu caso está sendo analisado pelos setores responsáveis, que realizam uma verificação detalhada de todo o histórico da solicitação e dos registros relacionados ao atendimento. O objetivo é compreender todas as circunstâncias envolvidas para que possamos apresentar um posicionamento claro e fundamentado.
Conforme contato já realizado com o senhor, iremos conduzir a tratativa do caso e dar continuidade às análises necessárias. Nosso objetivo é buscar uma solução adequada e transparente, acompanhando a situação até a conclusão da apuração.
Quanto ao questionamento sobre a cobrança mencionada em seu relato, esse ponto também faz parte das análises em andamento, para que todos os aspectos relacionados ao caso sejam devidamente esclarecidos.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar a situação e reforçamos nosso compromisso em conduzir cada manifestação com seriedade, responsabilidade e transparência. Permanecemos à disposição e manteremos o senhor informado sobre os próximos encaminhamentos.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 19:42
Sim acredito q ajudará tanto outro consumidor também melhora o atendimento da empresa pois ambas as partes sairão satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5