Demora Excessiva na Resolução de Sinistro e Falta de Comunicação da Seguradora
Resolvido
Araucária - PR
09/06/2026 às 18:23
ID: 250949749
Venho registrar minha insatisfação com a demora excessiva na resolução do meu sinistro e com a falta de comunicação por parte da seguradora durante todo o processo.
Desde a abertura do sinistro, tenho enfrentado constantes atrasos sem justificativas claras ou prazos concretos para a conclusão do atendimento. A situação tem gerado inúmeros transtornos, especialmente pela indisponibilidade do veículo por um período prolongado, comprometendo minha rotina pessoal e profissional.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:07
Olá, Sra. Pamela.
Após análise junto ao setor responsável, verificamos o seu caso e compreendemos o impacto que a indisponibilidade do veículo pode causar em sua rotina. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos empenhados em buscar a melhor solução possível para a situação.
Confirmamos que a abertura do sinistro foi realizada corretamente e que o processo está seguindo todos os procedimentos internos necessários, garantindo que o atendimento seja conduzido com segurança e conforme as diretrizes estabelecidas.
Buscamos informações atualizadas sobre o seu caso e verificamos que o sinistro já está em andamento, tendo recebido a devida tratativa por parte da equipe responsável, com os retornos necessários.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Central de atendimento: 0800.501.3000
Atenciosamente,
Equipe Youcar
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:18
Gostaria de expressar meus profundos agradecimentos na resolução do meu problema junto a Youcar, que prestou total atendimento e resolução rápida no tema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8