Demora excessiva no reparo do veículo após sinistro, resultando em quase dois meses sem carro e falta de comunicação da seguradora.
Respondida
Navegantes - SC
25/05/2026 às 15:32
ID: 249621435
Bati meu carro em 08/04/2026,no mesmo dia ja solicitei a abertura do evento e finalizei o envio da documentação no dia seguinte, meu carro acabou afetando a parte mecanica e por isso não rodava,foi de guincho ate minha casa, eles só encaminharam o carro pra oficina no dia 30/04/2026, pois estavam com a desculpa que precisava ser uma oficina que fizesse parte de lataria e mecanica,estamos no dia 25/05/2026 e so sabem dizer que estão cotando peças e aguardando o setor responsavel, usava meu carro todos os dias e so tinha ele pra me descolocar, e estou a quase dois meses sem carro, detalhe importante o carro é um PALIO 2010, não é como se fosse um carro super caro e novo, um mês pra achar peças de um palio? acredito que seja sem logica, pedi a empresa que me encaminhasse um email ou um documento descrevendo a situação do meu carro e pasmem! simplesmente não respondem.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:28
Olá, Sra. Fernanda, tudo bem?
A Youcar preza pela transparência, respeito e cuidado com todos os nossos associados, buscando sempre conduzir cada atendimento da melhor forma possível.
Sobre a manifestação registrada, verificamos junto ao setor responsável que o caso já segue em andamento, com as tratativas sendo conduzidas conforme o processo interno. Inclusive, após o acionamento, a equipe iniciou o acompanhamento junto à senhora, realizando as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Entendemos a importância do veículo no dia a dia e reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o caso com toda a atenção necessária, buscando dar seguimento às etapas da forma mais ágil possível.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Central de Relacionamento: 0800 501 3000.
Atenciosamente,
Equipe Youcar