Empresa Ignora Compromissos e Deixa de Responder ao Cliente, Sem Endereço Físico Válido
Em réplica
Curitiba - PR
31/07/2026 às 16:41
ID: 255334147
Venho registrar minha total insatisfação com a empresa.
Realizei uma negociação com a empresa e recebi a informação de que determinadas obrigações seriam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, os prazos venceram e nada foi resolvido.
Diversas vezes entramos em contato buscando uma solução amigável. Em algumas ocasiões recebemos promessas de pagamento e de retorno, porém os compromissos assumidos não foram cumpridos. Após isso, as mensagens passaram a ser ignoradas ou respondidas de forma vaga, sem qualquer solução efetiva.
Outro fato extremamente preocupante é que tentamos localizar a empresa no endereço informado, porém não encontramos qualquer estabelecimento funcionando no local. Também solicitamos diversas vezes um endereço físico atualizado para atendimento, mas a empresa simplesmente não fornece essa informação e, em alguns momentos, sequer responde ao questionamento.
A sensação é de total falta de transparência e respeito com o consumidor. Estamos há dias tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso, e já não sabemos mais quais medidas tomar para obter uma resposta concreta.
Diante da ausência de solução, registramos esta reclamação pública para alertar outros consumidores e solicitar que a empresa apresente imediatamente uma posição oficial, informe um endereço físico válido para atendimento e cumpra os compromissos assumidos.
Caso a situação permaneça sem solução, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:43
Olá, Sra. Adriana Valéria.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis, que acompanham o caso para dar continuidade às tratativas e prestar um retorno de imediato.
Em relação às informações sobre nosso endereço, esclarecemos que a sede administrativa mudou visando melhor atender os associados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos associados e terceiros.
Central de Atendimento: 0800 501 3000.
Atenciosamente,
Equipe Youcar.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 09:02
Ate o momento nao pagaram e se mudou pode passar o novo endereco
Réplica da empresa
07/08/2026 às 09:44
Olá, Sra. Adriana Valéria.
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme informado anteriormente, nossa sede administrativa passou por uma mudança de endereço com o objetivo de oferecer um atendimento ainda melhor aos nossos associados.
Com isso, nossa equipe entrará em contato com a senhora para fornecer todas as informações necessárias, incluindo o endereço atualizado, e esclarecer quaisquer dúvidas que possam existir.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Central de Atendimento: 0800 501 3000
Atenciosamente,
Equipe Youcar
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:49
Infelizmente e tudo mentira eles nao respondem e nao passam informações e nada concreto.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:23
A resposta deles não resolve absolutamente nada e, na verdade, apenas reforça a minha reclamação.
Depois de toda a situação e de eu registrar publicamente a minha insatisfação com a falta de cumprimento dos prazos e com as informações desencontradas, a empresa finalmente entrou em contato com meu marido, *****, e passou um endereço para atendimento.
Porém, quando questionamos a data, novamente não existe uma resposta concreta. A empresa diz que precisa verificar para então informar quando será realizado o atendimento.
O problema é justamente esse: os prazos já foram dados anteriormente e não foram cumpridos. A primeira data prevista, inclusive, já era para o dia 17.
Agora, mais uma vez, ficamos sem uma data definida, sem uma previsão concreta e tendo que esperar a empresa verificar quando poderá cumprir aquilo que já deveria ter sido resolvido.
Isso demonstra uma completa falta de compromisso com o cliente. Não adianta entrar em contato somente depois que a reclamação é publicada e apresentar um endereço se, na prática, continuam sem conseguir informar quando irão efetivamente resolver o problema.
Minha indignação permanece justamente porque promessas e prazos já foram dados anteriormente e não foram cumpridos. Não quero mais respostas genéricas, justificativas ou novos prazos indefinidos. Quero uma posição concreta e o cumprimento daquilo que foi prometido.
Até o momento, infelizmente, toda essa situação só transmite a sensação de falta de transparência, desorganização e descaso com o consumidor.
Continuo aguardando uma solução efetiva, com data definida e compromisso real de cumprimento, e não apenas mais uma promessa.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 09:56
Olá Sra. Adriana,
Conforme informado anteriormente, nossa equipe realizou o contato e encaminhou o endereço e todas as informações necessárias, conforme solicitado.
Gostaríamos de informar que a pendência financeira foi devidamente regularizada e que todas as dúvidas apresentadas foram esclarecidas durante o atendimento realizado pela nossa equipe.
A Youcar preza pela transparência, clareza e qualidade no atendimento aos seus associados e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Central de Atendimento: 0800 501 3000
Atenciosamente,
Equipe Youcar.