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Curitiba - PR

19/05/2026 às 16:35

ID: 249104137

Demora injustificável e falha grave na prestação de serviço - Sinistro sem atendimento adequado YouCar Premium


No dia *****, sofri um acidente com meu veículo, um *****, e realizei, na mesma data, a abertura do sinistro junto à YouCar Premium, encaminhando toda a documentação exigida, incluindo fotos e boletim de ocorrência.

Desde então, venho enfrentando uma situação de extrema morosidade, desorganização operacional e total ausência de suporte, evidenciando falha grave na prestação de serviço.

No atendimento inicial, foi acionado um guincho para remoção do veículo. Contudo, durante o transporte, o próprio guincho apresentou falha mecânica, sendo necessário o acionamento de um segundo guincho para rebocar o primeiro, situação que demonstra falta de estrutura mínima na execução do serviço contratado.

Mesmo diante desse cenário, o veículo, um *****, que se encontra totalmente inoperante (rodas travadas e eixo danificado), foi simplesmente abandonado em via pública, na lateral da minha residência, sem qualquer garantia de segurança ou continuidade do atendimento.

Ressalto ainda que o veículo não pode ser mantido dentro da minha vaga no condomínio, pois:

O guincho não possui acesso ao interior do condomínio;
O veículo não possui qualquer condição de locomoção própria.

Ou seja, estou sendo obrigado a manter o carro exposto na rua, assumindo riscos que não são de minha responsabilidade.

Além disso, estou há 9 dias sem veículo, o que vem causando impactos diretos e relevantes na minha rotina, incluindo:

Impossibilidade de realizar atividades básicas do dia a dia;
Prejuízos à minha família;
Impactos negativos no meu trabalho e nos meus negócios.

A ausência de solução por parte da YouCar Premium está me causando prejuízos concretos e contínuos, agravando ainda mais a situação.

Até a presente data (*****), ou seja, 9 dias após a abertura do sinistro, a YouCar Premium:

Não providenciou a remoção do veículo para oficina;
Superou o prazo para análise ou mandar a reparo;
Mantém o cliente completamente desassistido, mesmo diante de uma situação crítica.

O veículo permanece exposto a riscos reais de furto, vandalismo e agravamento dos danos, situação agravada pela impossibilidade de guarda em local seguro.

A conduta adotada caracteriza, em tese:

Falha na prestação de serviço (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor);
Descumprimento do dever de boa-fé objetiva;
Exposição indevida do consumidor a prejuízo material e risco patrimonial.

Diante da gravidade, NOTIFICO formalmente a YouCar Premium para que, em caráter de urgência:

Realize a remoção imediata do veículo para oficina credenciada;
Apresente posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do sinistro;
Estabeleça prazos claros e objetivos para resolução;
Informe as medidas adotadas quanto à responsabilidade pelos transtornos, riscos e prejuízos causados.

Informo que, caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação no Procon;
Adoção de medidas judiciais visando reparação por danos materiais e morais.

A urgência da situação é evidente, e a ausência de providências até o momento é inaceitável.

Aguardo retorno imediato.