Dificuldade de acesso ao aplicativo após renovação da assinatura e problema na reinstalação
Respondida
Fortaleza - CE
16/09/2025 às 12:31
ID: 227040097
Já uso o aplicativo há alguns anos; porém, ontem à noite, no dia 15/09/2025,fiz a renovação de assinatura mensal por R$ 12,00.
O aplicativo pediu um novo login mesmo assim o app, nao respondeu, Então, eu desinstalei do celular e tentei reinstalar; porém, não achei mais o aplicativo no Google.
Ele não abre; dá um site inexistente. Peço que revejam como instalar no meu celular novamente ou reaver o reembolso do valor. Por favor.
Obrigado!!!!!!
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 16:10
Prezado(a)
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência com o nosso serviço. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante.
Para realizar o download no celular realize esse passo a passo:
Por gentileza instale no seu celular um navegador com VPN, pode ir na sua Play Store e procurar pelo navegador de internet Opera, a imagem é de um O vermelho. Instale por gentileza e apenas ligue a VPN interligada à ele. Após este procedimento copie e cole o link no navegador Opera: https://*******
e realize o download do Youcine.
Para que possamos investigar e resolver esse problema o mais rápido possível, gostaríamos que você entrasse em contato com o nosso setor de suporte: https://*******
(copie o link e cole na barra de pesquisa da internet).
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços.
Atenciosamente, Equipe Youcine.