Dificuldade para baixar Youcine, efetuar pagamento e falta de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2025 às 00:39
ID: 226292011
Não consigo baixar o youcine no celular não consigo efetuar o pagamento pela televisão, o WhatsApp informado não está dentro do WhatsApp então a gente não consegue falar através do mesmo, todo mês estou tendo o mesmo problema para conseguir renovar. Só consegue renovar quem baixou no celular a muito tempo atrás, fora isso quando tentando fazer o download da erro. Ninguém responde através do e mail também.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 18:13
Prezado(a)
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência com o nosso serviço. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante.
Não temos suporte no WhatsApp, apenas pelo link: https://*******
O nosso sistema só funciona em dispositivo Android, verifique atentamente se está utilizando o app correto, por gentileza.
Para que possamos investigar e resolver esse problema o mais rápido possível, gostaríamos que você entrasse em contato com o nosso setor de suporte: https://*******
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços.
Atenciosamente, Equipe Youcine.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 17:38
O link também não responde, mais uma vez só consegui fazer recarga porque meu filho que está em outro estado e havia baixado no celular dele, fora isso, ninguém consegue fazer o download