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São João de Meriti - RJ

23/01/2024 às 18:11

ID: 181118309

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Já tem uma semana que entro no app na smart tv e quando vejo filme ou série parece que estão no zoom ou com metade da tela cortada, não é más configurações de resolução e nem proporção de tela.

ID:*******

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Resposta da empresa

24/01/2024 às 11:37

Olá, Lucas! Acredito que você nos informou o número de ID errado, encontrei uma conta de número 220994964 vinculada ao celular*******.

Caso esse problema seja geral, me parece que há algum erro na configuração do aplicativo na sua TV. Para resolver entre nas configurações e confira as configurações de resolução e zoom. Tente também clicar na seta pra baixo do controle quando a tela do filme estiver pausada. Vão aparecer opções de idioma, e de formato da tela que roda o filme. Selecione a opção de tela cheia e verifique se isso resolve seu problema.

Se nada disso resolver, envie novamente comunique-nos aqui ou para nossa equipe de suporte em https://*******
e ******* (não esqueça de enviar os prints do erro e seu número de ID) e enviarmos as infos para nossos técnicos resolverem.

Atenciosamente,
Equipe Youcine.

Consideração final do consumidor

27/01/2024 às 13:27

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10