Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/08/2023 às 21:49

ID: 170885723

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Contratei o plano anual ontem 24/08/23 ao valor de 80 reais.
Através de um dos fóruns, descobri que o login adquirido era apenas por celular, então entrei em contato por todos canais fornecidos pela empresa, mas não obtive resposta.
Então acionei o cartão para contestação do valor pago e cancelamento do plano, caso consiga cancelar por aqui, irei cancelar a contestação e recontratar o plano, dessa vez por celular, caso não consiga resposta, irei encerrar qualquer negócio com a empresa.
O número do pedido é: p**************84.

E meu id é: 129371614.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

28/08/2023 às 09:33

Olá Anderson! Tudo bem? Faço parte da equipe Youcine e vou te ajudar com esse problema. Acreditamos que isso tenha sido um mal entendido.

De acordo com suas informações você adquiriu o plano anual Mobile VIP, que dá acesso ao catálogo do celular.

A partir desta segunda-feira *******o novo plano Youcine VIP Combo foi lançado tornando o Youcine TV e Web pagos (até então ambos estavam gratuitos, por isso você conseguia usá-los normalmente). Esse novo plano dá acesso aos catálogos do Youcine Mobile, TV e Web e só pode ser adquirido no aplicativo da TV.

Portanto, seu plano segue normal, te dando acesso ao Youcine Mobile. Para ter acesso ao Youcine TV seria necessário a compra do plano VIP Combo.

Felizmente, como você adquiriu o plano mensal do Mobile, você está apto para o upgrade de planos. Você pode fazer o upgrade para o plano completo do VIP Combo entrando em contato com nosso suporte através do e-mail ******* ou pelo link https://******* e fornecendo o comprovante de pagamento, o plano do Mobile VIP adquirido e seu número de ID.

Caso prefira o cancelamento de sua conta, também é necessário entrar em contato através dos meios citados acima.

Para ficar informado de nossas novidades e atualizações no futuro, por favor, participe de nosso grupo no Telegram: https://******* e em nosso Instagram: https://*******

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,
Equipe Youcine

Réplica do consumidor

28/08/2023 às 09:41

Estou ótimo, obrigado.
Os meios de comunicação não funcionam, e eu abri estorno pelo cartão.
Gostaria apenas de cancelar o do celular, pois ontem consegui adquirir o da tv.