Não consigo mas assistir no meu tv box
Resolvido
Imperatriz - MA
24/08/2023 às 14:28
ID: 170790573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Bom dia!! Depois da atualização 1.7.2 no app da minha tv box, não consigo mas assitir nada, faço o login, loga, mas fica a mensagem pedindo pra min assinar pra poder assistir, paguei por um ano e agora que tem 3 meses de uso, observação na propaganda dizia que o plano que comprei só podia assistir num dispositivo por vez, independente de ser celular ou tv box.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 15:07
Olá! Acredito que tenha havido um engano.
Desde abril, nosso aplicativo Mobile recebeu melhorias e otimizações que calharam na criação do plano Mobile VIP, que dá acesso ao catálogo do celular, apenas. Até então o Youcine TV e o Youcine Web eram gratuitos e não estavam inclusos no plano Mobile VIP.
Nesta segunda-feira *******o novo plano VIP Combo foi lançado como uma segunda opção para unir nossos aplicativos e garantir que nosso aplicativo continue crescendo. No VIP Combo é possível acessar os catálogos do Youcine Mobile, TV e Web.
Acredito que o plano anual que você se refere é o plano Mobile VIP, que dá acesso apenas ao catálogo do aplicativo no celular.
Caso seja de seu interesse fazer um upgrade do seu plano anual para o VIP Combo, entre em contato com nosso suporte através do e-mail ******* ou pelo link https://******* Nossa equipe vai fazer a sua transição que irá desbloquear nossos outros catálogos para você.
Avisamos que nossa equipe está com alto volume de atendimentos e nosso tempo de resposta pode demorar mais do que o normal, mas logo você receberá um retorno!
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Youcine
Consideração final do consumidor
24/08/2023 às 20:46
Rápido, mas não resolveu meu problema, tendo em vista que assinei o serviço pra assistir numa TV Box, e a propaganda na época era claro, que você poderia usar em qualquer aparelho, sendo que só poderia usar num aparelho por vez, resumindo paguei por um ano de assinatura, usei 3 meses e bloquearam pra não assistir no TV Box, sou um trouxa de ter caído na pegadinha da assinatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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