Não respondem email - quero cancelar meu plano

Reclamação em réplica

Em réplica

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Juiz de Fora - MG

25/10/2023 às 06:22

ID: 174656215

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Por falta de explicação e direcionamento enganoso a empresa Youcine confunde a cabeça dos consumidores vendendo seus planos VIP. Não é claro para o consumidor, tanto no site quanto no aplicativo, que ao comprar um plano VIP vc só pode usar ou no celular, ou na TV. Pois bem, comprei um dos palnos VIP para usar nq minha TV, porem quando fiz a compra usei meu celular pois é mais facil fazer o pagamento, uma vez que no meu celular consigo pagar usando meu aplicativo do banco. Ai vem a surpresa, o plano que eu paguei através do celular só serve para usar no celular, não posso usar na TV. Procurei um contato de suporte e outra surpresa, NÃO EXISTE UM TELEFONE DE CONTATO (por si só, uma empresa não ter um telefone pra contato já é um absurdo). E pasmem, a única forma de contato com a empresa YOUcine é através de um email do gmail (é sério isso? A empresa usa email gmail para suporte com os clientes. O fato é, a empresa só tem o email como forma de contrato e NÃO RESPONDEM O EMAIL. Inicialmente eu queria cancelar para trocar para o plano de TV, mas do jeito que está se encaminhando, agora eu quero cancelar e não pretendo usar o modo VIP mais. Já vi reclamações parecisas aqui da mesma situação com esta empresa, o que significa que o descaso com com o cliente é um problema recorrente da Youcine. Espero ter meu dinheiro de volta e espero que mudem a forma como vendem seus planos induzindo o consumidor ao erro.

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Resposta da empresa

25/10/2023 às 10:38

Olá, Ícaro, tudo bem? Sentimos muito pela experiencia que relatou na sua reclamação mas acredito que tenham muitos equívocos a serem esclarecidos.

Neste site: https://******* informamos todos os planos, preços, funções e onde cada um pode ser adquirido. Assim como em nossas redes sociais oficiais, como o Instagram https://*******, comunicamos todas as informações dos planos e onde podem ser adquiridos. Recomendamos que acompanhe as redes oficiais para evitar desentendimentos.

Temos atendimento via Whatsapp através do número******* e via e-mail através do *******. Em ambas essas formas de contato nossa equipe faz o atendimento dentro de 3 dias úteis.

Quanto ao suporte, como informado em nosso site e redes sociais, temos dois planos disponíveis para a compra: o Youcine Mobile VIP e o Youcine VIP Combo. Resumidamente, eles dão acesso a benefícios diferentes ao usuário:

YOUCINE MOBILE VIP: Acesso ao catálogo do Mobile, espelhamento, resolução 1080p. O Mobile VIP só pode ser adquirido no aplicativo de celular.

YOUCINE VIP COMBO: Acesso ao catálogo do Mobile, TV e Web, espelhamento, resolução de até 4K (a depender do plano), múltiplas telas. O VIP Combo só pode ser adquirido no aplicativo de TV.

Em casos de compra equivocada é possível resolver o problema preenchendo o formulário com suas informações no link https://******* e nossa equipe vai avaliar a possibilidade de um upgrade de planos para você ter acesso ao catálogo da TV.

ATENÇÃO: na hora de responder o formulário certifique-se de concordar com a opção FAZER o upgrade, na última pergunta. Caso escolha a opção MANTER o plano atual MOBILE o processo não vai seguir em frente. A

Para ficar informado de nossas novidades e atualizações no futuro, por favor, participe de nosso grupo no Telegram: https://******* e em nosso Instagram: https://*******

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,
Equipe Youcine

Réplica do consumidor

25/10/2023 às 11:45

Eu so queria ter sido respondido. Só pesquisar aqui no Reclame Aqui que esse problema de n responder email é recorrente. O consumidor precisar se prestar a entrar em um site de reclamação para ser atendido. Aí eu pergunto: precisava disso? A propria logistica de trabalho de vcs é preocupante, e desrespeita o consumidor. Agora imagina, eu consumidor, tive um problema com vcs hj, eu entro em contato com vcs hj e serei respondido daqui 3 dias úteis, quando for respondido, pq no meu caso não houve resposta. Será que se eu preencher o formulário vcs vão me atender? Estou na dúvida. Ja vi reclamações de vcs aqui onde nem esse formulário vcs olham. Estou realmente frustrado.