Paguei assinatura mensal e o app não funciona
Resolvido
Varginha - MG
30/08/2023 às 01:31
ID: 171103213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei uma assinatura vip mensal por um mês, para fazer uma experiência com a youcine tv ontem. O aplicativo foi liberado, consegui assistir minhas séries que estão na lista de favoritos.
Hoje já não consegui acessar o aplicativo. Nem entrou na parte de series e filmes. A TV ao vivo eu acessei ontem, e hoje ká não consegui, Escrevi para o suporte ontem mesmo e nada de respostas para esclarecimento de dúvidas, já que eu pensava em fazer a assinatura anual.
É impossível acessar a página oficial da empresa. Não há um telefone para onde passamos ligar.
Gostaria de saber como instalar o aplicativo que funcione na TV Box. No celular eu não tenho interesse. E de um contato da empresa para ser orientada quanto ao uso do Youcine TV. Não consigo saber qual é o aplicativo oficial, nem a página.
Espero um retorno. Se não for possível resolver o mais rápido possível vou querer meu dinheiro de volta. Assinei acessando um QR Code na TV box.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 11:22
Olá, Vanessa! Faço parte da equipe Youcine e vou te ajudar.
Não tenho as informações necessárias para identificar exatamente a causa do seu problema, mas vou te passar o contato de nosso suporte e algumas informações importantes para que solucionemos esse inconveniente juntos.
Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ******* ou pelo Whatsapp ******* fornecendo o comprovante de pagamento, print do e-mail de compra, seu número de ID e print do perfil. Nossa equipe irá te atender entre 4-5 dias.
Para ficar informado de nossas novidades e atualizações no futuro, por favor, participe de nosso grupo no Telegram: https://******* e em nosso Instagram: https://*******
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Youcine
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 13:58
Eu não sei qual é a minha ID, já que não consigo entrar no aplicativo na tv box. Assinei com meu email *******
Já fiz contato com o suporte no telegram, no
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 14:01
Fiz contato em todos os canais, Nada de solução. O aplicativo nem abre. E eu limpei minha tv box inteira, desinstalei o app e instalei novamente, Nada, Minha assinatura está correndo e eu não consigo acessar. Então não sei qual a minha ID.
Tenho o comprovante do pix.
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 15:56
O atendimento daqui não resolveu o meu problema e pelo whatspp da empresa levamos muitos dias esperando. Resolvi através de outro canal,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4