Queria conversar com o suporte e não consigo

Prezado(a)
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência com o nosso serviço. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante.

Verifiquei no sistema e sua conta de ID 225429818 está com dois planos ativos, ambos que incluem o catálogo da TV e adquiridos no dia 11/01/*******. Juntos, os planos te garantem 3 meses de Youcine VIP no celular, TV e WEB.

Caso ainda queira seguir com a opção de reembolso com uma das contas entre em contato com nosso suporte através do link: https://******* e detalhe o motivo da desistência da compra para que possamos tentar resolver sua situação e trabalhar no melhoramento da plataforma.

Pedimos que leve em consideração o horário de atendimento de segunda a sexta das 09:00 as 23:00 e de sábado e domingo das 15:00 as 21:00.

Atenciosamente, Equipe Youcine

Tô desde 13h da tarde no suporte e ninguém responde.
Youcine tá horrivel