Reclamação em réplica

Em réplica

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Novo Santo Antônio - PI

29/08/2023 às 20:45

ID: 171092349

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite.
Fiz a adesão ao You cine hoje comprei o plano promocional mensal de 6 reais pelo cartão de crédito e quero saber se vai ficar descontando todo mês e ninguém me responde nem pelo email e nem no whatsapp.

Enfim, quero que cancelem a minha assinatura, não prestam suporte para o cliente.

Meu email - *******

Id - 81704574

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Resposta da empresa

30/08/2023 às 11:08

Olá, Gleyciane! Tudo bem?

A respeito da sua pergunta, a cobrança automática depende da sua forma de pagamento. A única forma de pagamento que debita automaticamente do seu cartão é o débito automático, portanto, caso não tenha escolhido essa opção, nada a mais será cobrado.

Caso ainda assim queira seguir com o cancelamento da assinatura o processo deve ser feito através do suporte, tanto pelo e-mail ******* quanto pelo Whatsapp ******* fornecendo o motivo do cancelamento e ID da conta.

Nosso suporte está com alta demanda de mensagens portanto estamos pedindo que aguarde 4-5 dias para receber o retorno desejado. Em breve nossa equipe irá te atender.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,
Equipe Youcine

Réplica do consumidor

01/09/2023 às 00:14

Olá.
Então não vai cobrar do meu cartão de crédito próximo mês e automaticamente vai ser cancelada a assinatura?