Reclamação em réplica

Em réplica

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Mogi-Mirim - SP

24/08/2023 às 10:35

ID: 170769379

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A um tempinho eles lançaram uma atualização para celular e começaram a cobrar para usar, porém disseram que para TV box continuaria sendo gratuito. Foi pedido uma atualização na TV falando sobre melhorias, mas nada sobre cobrança, e agora estão cobrando também pra assistir na TV box.
Primeiro que eu acho um absurdo cobrar por um site PIRATA que nem sequer são os donos que fazem o upload dos filmes, e segundo que prometeram uma coisa e entregaram outra, se disseram que não haveria cobranças na TV box então deveriam manter a palavra. Isso é uma total falta de consideração tanto com quem assiste e gosta do aplicativo pois não tem condições de pagar por uma plataforma, quanto com as pessoas que colaboram fazendo upload dos filmes. E a desculpa que estão fazendo isso pra melhorias de qualidade pro usuário, é invalida pois ninguém nunca reclamou do app, pelo contrário, muitos usam pela vantagem de ser gratuito e já gostam da qualidade da plataforma. Querem só lucrar em cima dos usuários agora que o aplicativo ganhou uma popularidade, antes continuassem cobrando só pelo aplicativo do celular, agora cobrar a pra TV box também é sacanagem. Decepcionada, desinstalando o aplicativo da minha TV.

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Resposta da empresa

24/08/2023 às 11:09

Olá, Giulia! Tudo bem?

Realmente, nosso aplicativo foi gratuito por muitos anos, fornecendo conteúdos gratuitos para nossos usuários Brasil afora. Desde abril, entretanto, nosso aplicativo Mobile recebeu melhorias e otimizações que calharam na criação do plano Mobile VIP, que dá acesso ao catálogo do celular.

Nesta segunda-feira *******o novo plano Youcine VIP Combo foi lançado para unir nossos aplicativos e garantir que nosso aplicativo continue crescendo em conjunto, sempre priorizando a experiência de nossos usuários assistindo seus conteúdos favoritos. Com esse plano é possível acessar os catálogos do Youcine Mobile, TV e Web.

Essa decisão não foi tomada para prejudicar nossos usuários e sim garantir que nossa plataforma continue com meios de melhorar e crescer pois acreditamos na qualidade e potencial do nosso serviço, tanto quando nossos conteúdos. Tivemos o cuidado de oferecer valores justos e acessíveis que coubessem no bolso dos usuários, com opções econômicas até as mais completas, ambas representando um excelente custo benefício em relação ao restante da concorrência.

Caso queira saber mais sobre os planos e seus benefícios você pode acessar o site https://******* ou entrando em contato com nosso suporte através do e-mail ******* ou pelo link https://*******

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,
Equipe Youcine

Réplica do consumidor

26/08/2023 às 17:29

Foi citado que o plano na TV foi unificado com mobile e web mas o pagamento é por plataforma, se assina o mobile não libera o uso na TV e nem web. Nem plataformas como Netflix tem esse barramento, podemos usar tanto no celular quanto na TV, apenas não podemos utilizar simultaneamente no plano simples. Já aqui se você assina no celular tem de fazer outra para a TV.

Réplica da empresa

15/09/2023 às 10:34

Olá, sim o plano VIP Combo une os aplicativos da TV, PC e celular, mas a compra desse plano só pode ser feita pelo aplicativo da TV.

Já que nosso aplicativo é compatível apenas com algumas TVs essa foi nossa forma de evitar que usuários sem compatibilidade comprassem o plano antes de testarem instalar o aplicativo nas Smart TVs. Dessa forma apenas usuários que poderão usufruir do plano poderão comprá-lo.