YOUCINE NÃO RODA FILMES, MENSAGEM DE FALHA NA REPRODUÇÃO EM TODOS DISPOSITIVOS
Não resolvido
Nova Lima - MG
24/07/2024 às 13:01
ID: 193688427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA anos sou assinante Youcine, QUANDO FUNCIONA é uma excelente plataforma. Mas nas últimas semanas tenho enfrentado problemas na reprodução dos filmes em qualquer dispositivo. Primeiro sinalizaram erro da minha internet, o provedor veio e regularizou de todas as formas possíveis mas o erro se manteve!
O contato com o suporte e pessimooo, mandam limpar cachê mas não adianta absurdamente nada, pago o plano master pra 4 telas e estou sendo duramente prejudicada.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 09:32
Prezado(a) Stefany,
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência com o nosso serviço. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante.
Para que possamos investigar e resolver esse problema o mais rápido possível, gostaríamos que você entrasse em contato com o nosso setor de suporte. Nossa equipe está preparada para ajudá-lo(a) a solucionar qualquer questão técnica ou dúvida que você possa ter.
Por favor, entre em contato através dos seguintes meio: https://*******
Atenciosamente, Equipe Youcine
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 16:21
Mesmo após dialogar com Suporte 10 e Suporte 11 não houve a correção do problema! Segui todas as diretrizes de limpeza de cachê, reinstalação e logar novamente. Ainda não obtive retorno e a situação permanece no mesmo status. Está insustentável!
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 21:07
HORRIVEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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